为进一步提升社区综合服务能力，强化问题和需求导向，聚力打造基层治理强的保定“幸福里”，今年以来，芜湖三山经开区保定街道保定新城社区党总支以“书记接待日”为抓手，构建常态化听取群众意见的机制，将“民有所呼”落实落细，谋实事、破难题、办好事，搭好服务群众连心桥，练好为民办事真把式。

一把椅子面对面心贴心。“您好，有事请坐下说……”在接待日现场，每一位前来反映问题的居民都会先被邀请坐下，一把椅子迅速拉近距离。家住葵园小区7号楼的居民曹先生来到接待点反映屋顶漏水，已维修多次但仍然漏水，希望社区给予解决；居民马阿姨反映，她住在小区8号楼，现在小区整治飞线充电，电动车充电不方便，急需加装充电棚。社区书记以面对面谈话的形式了解民情民意，提升社区为民服务能力，努力解决居民“急难愁盼”问题、办好居民关心的小事。通过书记接待日活动，群众的操心事儿、烦心事儿，件件有回应、有落实。在社区纪委监督下，社区书记对居民提出的房屋渗水、安装充电桩、养老食堂、文体活动等各类民生问题进行登记和现场解答，切实提高居民的幸福感。

一本台账大事小事放心头。保定新城社区党总支针对来访居民反映的民生问题，进行分类登记，认真梳理、分析，能及时推进解决的，社区联动相关部门立即予以解决并向居民进行反馈；无法立即解决的，社区通过建立“民意大走访”暨“书记接待日”工作台账，对涉及物业管理、小区及道路建设、车辆充电、房屋渗水等问题，由社区党总支牵头对接相关职能部门，并通过召开专题会议、三方议事会、业主请上座以及到问题现场查看等方式，现场答疑解难，研究制定解决方案，督促方案实施，实现群众有难必解，诉求有呼必应。今年开展三方议事会、专题会议共9次，累计收集社情民意22条，解决居民反映的烦心事17件，跟进处理5件，参与人数超2000人次。

一张连心卡架起“连心桥”。保定新城社区坚持以“听民意、汇民智、解民忧”为落脚点，结合芜湖市“50项民生实事”，依托“头雁工程”项目，推行“党群连心卡”活动，向居民发放印有党员干部联系方式的“党群连心卡”，解决居民“找人难”问题，积极推行“居民点单、社区派单、党员接单”的“个性化”精准服务，及时解决群众急盼急想急需的问题，把群众的关心事办好办实。针对辖区独居老人、困难群体、残疾人、特扶家庭等建立单独走访台账，并常态化保持更新，真正让特殊群体充分感受到党组织的温暖。截至目前，累计为残疾、孤寡、独居等困难群体60人分别建立个人信息台账60份，发放党群连心卡1900多张，接到群众反映的问题300余件，已解决292件，用小小“连心卡”架起了为民服务的“暖心桥”。（鲍炳琴）