为进一步规范和加强“12345”热线工单办理工作，不断提升居委会经办人员工作效率，共同推动解决群众急难愁盼问题，11月4日上午，合肥经开区芙蓉社区网格化服务管理中心组织召开“12345”市长热线处置与回复专项业务培训会。芙蓉社区各居委会三级网格长、四级网格员等具体经办人员踊跃参加。

培训会通过课件形式，分享了“12345”市长热线的受理范围、办件类别、办理要求、审核方式、回复时效等多个环节，同时结合实际案例，作了详细分析，重点指出办件要求，指导大家如何提高办件质量，减少重复投诉及打回件。

“干货满满、针对性很强。”现场不少学员表示，通过本次培训，他们对“12345”市长热线的处置与回复有了更深刻地领悟，接下来会把学到的知识灵活运用到实践中，更加认真地对待每一起办件，进一步做好群众诉求处理工作，保证回复时效，提高群众满意度。　　

下一步，芙蓉社区将不断强化工作队伍建设，定期开展各项专题业务培训，提升工作人员履职尽责能力及服务效能，通过培训强学习、补短板、促提升，打造更加坚强有力的工作队伍，为建设“幸福芙蓉 至善社区”贡献力量。（单本菊 叶晨）