今年以来，定远县藕塘镇积极探索便民服务新路径，正作风、提效率、办实事，不断提升为民服务水平。

完善服务功能，配齐便民设施。该镇完成便民服务中心提档升级，突出布局科学、功能完善、服务便利的设计理念，为群众提供一站式集成服务。大厅设置综合服务区、咨询导办区、休息等待区、政策宣传区，设立6个办事窗口，涉及社会保障、医疗保障、人力资源、就业创业、民政优抚等领域。配备老花镜、便民座椅、雨伞架、医药箱等实用设施，真正实现群众办事暖心舒心。

强化培训学习，提升业务能力。该镇积极组织便民服务中心业务涉及村级民政、人社、计生协理员、残疾专干、网格员等工作人员开展业务培训，不断提高工作人员业务专业水平，确保政策业务传达精准，推进便民服务更加流畅、及时、贴心。今年以来，开展业务培训、专题学习4次。

提升服务效率，优化服务流程。该镇坚持“上下联动，全程服务”原则，将“坐等上门”转变为“移动办公”服务，把“便民直通车”开到群众家门口，村级配备代办员17名，以“政务+社会工作服务+村（社区）代办员队伍”的服务机制，开通电话预约和上门服务“绿色通道”。今年以来，代办、帮办约200件次。（谷家意）