连日来，肥西县经开区市场监管所依托全国12315平台、12345便民服务热线及线下投诉举报等渠道，积极履行市场监管职能，强化投诉举报处置工作。

加强分析研判，提升处理效率。该所多次召开内部培训会，明确各环节流程规范、时限要求及工作职责，积极做到“科学分流、依法处置、及时回复”。

加强沟通了解，掌握诉求细节。该所尽可能做到第一时间赶赴投诉现场，详细了解纠纷细节，及时化解消费纠纷，缩短处理时效，提升处理效率。

加强普法宣传，助企规范经营。在调解完成后，该所现场指导商家如何避免违法违规行为、如何有效处理消费纠纷，帮助商家规范经营，从源头减少投诉举报。（费颖）