在社区治理的探索之路上，芜湖市保定新城社区巧妙融合 “业主请上座” 与 “调解好枫景” 两大创新举措，为化解矛盾纠纷、营造和谐社区环境找到了新的突破口，开启了基层治理新篇章。

“业主请上座”—— 搭建沟通桥梁，汇聚民意

“业主请上座”，这不单单是一个动作，更是一种尊重与重视业主诉求的态度。保定新城社区设立专门的 “业主会客厅”，舒适的沙发、整洁的茶几，还有工作人员热情的笑脸，让前来反映问题的业主瞬间有了归属感。每月固定的 “上座日”，业主们带着生活中的烦心事纷至沓来。从小区停车位规划不合理，到楼道照明设施损坏维修不及时；从对物业服务质量的吐槽，到邻里间因宠物饲养引发的摩擦，业主们畅所欲言。工作人员则全程耐心倾听、认真记录，让每一个问题都 “有处可依”。就像上次，几位业主因小区车棚改造方案不满，气冲冲前来，在会客厅里倾诉完后，心情明显平复，因为他们知道，自己的声音被听见了。

专业调解介入 —— 为 “枫景” 添彩，化解矛盾

当业主诉求被收集后，专业调解力量迅速跟上，这便是 “调解好枫景” 的关键环节。在日常调解工作中，一些拿不准的法律依据社区都会通过法律顾问，为各类纠纷提供专业判断。社区老干部凭借多年经验，在邻里纠纷中充当 “和事佬”。有两家邻居因空调外机安装位置起争执，老干部以老街坊的身份，讲述邻里相处之道，劝双方各让一步。年轻志愿者也不甘示弱，利用新媒体宣传和谐社区理念，为调解营造良好氛围。他们制作有趣的短视频，展示文明邻里案例，化解因生活习惯差异产生的矛盾。

融合发力 —— 共筑和谐社区新画卷

“业主请上座” 与 “调解好枫景” 相辅相成。业主反映的问题，成为调解团队精准发力的靶点；而调解的专业与温情，又让 “上座” 的业主们满意而归。在调解环境营造上，延续 “调解好枫景” 的温馨风格，让 “业主会客厅” 仿若那秋日暖风下的静谧空间。同时，完善调解流程。从业主 “上座” 提出问题，到调解团队介入调查、组织协商，再到后续回访跟踪，形成闭环。曾有业主因二次供水水费有异议，经 “业主请上座” 反映后，调解团队按流程调解，最终物业公示明细，业主理解接受，矛盾化解于无形。

通过这一创新融合模式，保定街道社区信访矛盾大幅减少，业主满意度显著提升，一幅邻里和睦、社区和谐的 “调解好枫景” 正徐徐展开，为各地社区治理提供了极具价值的参考样本。（李繁）