淮北市烈山区人社局（医保局）立足三人服务“小窗口”，紧扣“放管服”改革主线，通过规范服务形象、强化能力培养、创新服务方式系列举措，推动医保服务提质增效。

烈山区人社局（医保局）严格落实首问负责、限时办结、责任追究三项制度，统一窗口人员着装规范，实行工牌“亮身份”、用语“五规范”（您好、请、谢谢、对不起、再见）、服务“三必须”（微笑必须真诚、解答必须清晰、流程必须透明）。

该局定期开展业务知识、工作礼仪等培训，学习医保政策要点、高频事项操作规范及沟通技巧等，进一步增强窗口工作人员服务意识，提高窗口经办人员综合业务素质，增强为民服务的能力；创新“老带新”轮岗实训，通过情景模拟、角色互换等方式强化沟通技巧，实现3名工作人员“全员全能岗”，群众现场办事平均时长压缩至10分钟以内。

该局发挥示范窗口作用，推行“三零”工作法（服务沟通零距离、业务办理零差错、政策落实零延迟），将群众评价作为重要参考指标，充分激发窗口工作人员工作的积极性，对表现优秀的同志及时予以表扬，树立优秀典型，以专业高效的业务水平、热情友好的服务态度，全面树立医保窗口优质形象。（胡文婷）