近日，合肥蜀山经开区卓然社区成功调解一起汽车消费纠纷，有效化解了辖区内某4S店与消费者之间的矛盾，为提升辖区居民安全感、满意度及平安蜀山建设参与率添砖加瓦。

据悉，一位消费者在辖区某4S店购置了一辆新能源车，然而使用过程中，车辆自动泊车停车系统突发故障，导致车辆撞上墙面受损。消费者随即向4S店反映情况，希望能得到免费维修。但4S店售后人员却以驾驶员未及时观察为由，拒绝免费维修，仅同意给予一定折扣，这一处理结果让消费者难以接受，双方僵持不下，矛盾逐渐升级。为妥善解决这起纠纷，卓然社区人民调解委员会迅速行动，联合蜀经开司法办以及开发区信访办介入调解。工作人员仔细倾听双方诉求，全程梳理矛盾纠纷症结。一方面，安抚消费者激动情绪，详细了解事故发生时的具体情况；另一方面，向4S店阐明消费者权益保护相关法律法规，督促其重视消费者合理诉求。经过多轮耐心调解，4S店认识到自身在产品售后保障方面存在的不足，同意免费维修受损车辆。消费者对调解结果十分满意，对社区及相关部门积极作为表示衷心感谢。

此次纠纷的成功调解，不仅维护了消费者的合法权益，也彰显了卓然社区在提升辖区居民安全感、满意度及平安蜀山建设参与率方面的坚定决心和积极成效。未来，卓然社区将继续秉持为民服务宗旨，积极发挥协调联动作用，及时化解各类矛盾纠纷，营造和谐稳定的社区环境。（赵伟）