近年来，宿州市埇桥区三八街道金园社区以“四访四问”为切入点，积极探索基层治理新模式，通过细心访民情、耐心解民忧、用心听民诉、全心谋民生，切实解决居民急难愁盼问题，绘就了一张充满温度的“网格幸福账单”，赢得了各级领导和社区居民的广泛赞誉。

细心细致访民情、问民意，精准掌握居民需求‌。金园社区充分发挥网格化管理优势，组织网格员深入居民家中，细心倾听群众心声，全面了解居民的生活状况和实际需求。通过定期开展走访调研，社区建立了“一网两员”机制，每个大网格由社区网格员和本网格“五老”网格员共同包保，“五老”网格员以楼栋单元为单位包保到户，收集信息反馈至社区网格员，精准掌握居民诉求，为后续服务提供了有力支撑。如居民反映学校门口学生放学交通安全问题，社区组建“老兵护苗团”开展护学岗志愿服务活动，解决了放学交通安全、突发事件应急和临时代接代送难题。社区居民赵阿姨表示：“网格员经常来家里问情况，及时了解我们的困难和开展护学行动，让我们感觉特别贴心。”

耐心耐性访民忧、问民困，切实解决群众难题‌。针对居民反映的“急难愁盼”问题，社区采取“一对一”帮扶机制，耐心倾听居民心声，及时协调相关部门解决难题。例如，针对禁止电动车上楼和禁止飞线充电与小区停车难充电难问题，社区通过多方协调，增设了电动车棚和充电桩，有效缓解了居民停车和充电压力。居民张先生感慨道：“社区真的为我们办实事，停车和充电问题解决了，生活方便多了。”

用心用情访民诉、问民盼，畅通民意表达渠道‌。金园社区设立了“民情信箱”和“线上诉求平台”，采用“网格员+物业+业委会+社区矛调中心”模式，通过社区矛调中心“五老调解团”坐班制形式，鼓励居民通过多种渠道反映问题。社区工作人员用心用情处理每一条诉求，确保事事有回应、件件有落实、立案有卷宗。一年来共调处矛盾纠纷246件，其中主动排查各类矛盾纠纷120件，成功化解241件，化解率98%，“四类可防性”案件和纠纷类警情显著下降，增强了居民对社区的认同感和归属感，收到了良好的社会效果，受到全区公安系统的高度认可，拟在全区公安系统内推广。同时，社区还定期召开居民议事会和物业面对面，邀请居民代表参与社区治理，共同谋划社区发展。居民王女士说：“现在有问题随时都能反映，社区处理得很快，我们都很满意。”

全心全意访民生、问民效，提升居民幸福指数‌。金园社区始终把改善民生作为工作的出发点和落脚点，通过开展丰富多彩的文化活动、完善便民服务设施、优化社区环境等举措，不断提升居民的幸福感和获得感。例如“四访四问”工作机制的推行，不仅解决了群众的实际困难，也拉近了党群干群关系，激发了居民参与社区治理的热情。在社区“四访四问”的感召下，越来越多的居民加入志愿服务队伍，先后组建了金园社区“文明实践”“爱心来敲门”“一剪美”“老兵护苗团”“五老调解团”“大学生三下乡社会实践”“雏鹰假日训练营”“五老网格化”等8支志愿服务队，每年开展志愿服务活动300场左右，积极参与社区环境整治、文明创建、矛盾调解等基层治理工作，共同建设美好家园。

金园社区通过“四访四问”机制，真正做到了民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为。金园社区党支部书记陈望波表示，下一步，社区将继续深化“四访四问”工作机制，不断创新基层治理方式方法，进一步提升服务效能，努力打造共建共治共享的幸福家园，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，为居民的美好生活保驾护航，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。（通讯员 秦欠欠 张善民）（安徽日报记者何雪峰推送）