今年以来，淮北市杜集区医保局主动问需企业，聚焦职工医保办事堵点，服务精准“开方”，坚持部门联动，线上服务精研优化、线下服务打磨细节，不断提高企业对医保经办服务工作的满意度。

线上服务精准对接。积极构建线上服务体系，建立企业工作交流群，实时更新业务办理流程，发布最新医保政策，及时解答企业在医保业务系统平台使用过程中遇到的问题，目前已有800余家单位经办人员加入QQ群，今年以来，为参保单位答疑解惑和处理问题400余次。单位通过线上提交业务申请1289次，医保工作人员均在24小时内完成审核，大大缩短了企业办事时间。

线下服务提升细节。在服务大厅设置志愿者，为办理业务企业提供政策解答等服务，大厅内配备电脑、打印机等设备，供企业修改报表、打印参保所需资料等。同时，制作医保办事流程明白纸，今年以来，已向企业发放200余份，减少企业跑腿次数，提高企业办事效率。

部门联动协同共进。加强与社保、税务部门的协调联动，从信息共享、数据互通、业务协同等方面共同发力，企业线下办理医保业务时，及时告知办事人员前往税务、社保窗口办理关联业务，扎实推进企业职工参保工作。已协助完成税务登记、医保缴费基数核定等业务150余次。（张祥荣）