“我承诺坚决抵制违反中央八项规定精神等违规违纪行为，弘扬当代雷锋精神，争当业务示范、行为模范！”近日，在宿州市埇桥区政务服务一楼入口处，220余名工作人员在“争创‘春风窗口’服务承诺书”签名墙上郑重签名。

今年以来，埇桥区政务服务中心以中央八项规定精神为指引，创新实施“学、诺、评、改”四维工作法，推动政务服务质效双提升。

学习理论筑牢思想根基。通过审批股长工作例会和机关工作例会，组织干部深学细悟中央八项规定精神和《习近平关于加强党的作风建设论述摘编》，重温《埇桥区数据资源管理局服务规范》《埇桥区数据资源管理局行为准则》等内容，让作风建设入脑入心。“作风建设永远在路上，每天上岗前重温服务承诺，时刻牢记‘群众之事无小事’。”政务服务中心负责人邵友伟在工作例会上对工作人员提出要求。

树立标杆激发服务动能。为进一步提升政务服务质效，充分发挥先进典型示范带头作用，政务服务中心围绕服务态度好、办事效率高、办件量大等维度，每季度评选出16名"政务服务之星"和6家“红旗窗口”，树立起“微笑在脸、责任在肩、担当在前”的标杆典范，营造出比学赶超的浓厚氛围，持续擦亮政务服务品牌。

加大监管规范作风纪律。为全面加强纪律监管力度，采取“现场巡查+群众监督”模式，组建由班子成员带队的作风督查专班，实行每日6次定时巡查与不定时突击检查相结合的模式，重点整治窗口空岗脱岗、迟到早退、玩手机等作风顽疾。针对某窗口工作人员多次出现擅自离岗行为，中心印发《窗口服务行为规范督查通报》，对窗口工作人员通报批评，取消当季度评优资格，并对窗口负责人开展提醒谈话，切实加强效能管理。

群众点赞彰显改革成效。在“办不成事”反映窗口，工作人员正耐心解答企业证照办理问题。今年以来，办不成事反应窗口共为群众提供咨询和政务服务共计2237人次，好评率99.9%。“现在办事不仅有速度，工作人员的笑脸更让人暖心！”刚办完医保业务的王女士点赞道。

埇桥区政务服务中心将通过常态化作风建设，助推营商环境优化升级，持续赋能政务服务提质增效。（通讯员 李静）（安徽日报记者何雪峰推送）