欣意国际城小区坐落于宿州市埇桥街道城隍社区，该小区于2013年上房，常住居民1000人。2024年10月，小区原物业企业由于经营不善，在服务期未到的情况下不打招呼突然撤离，造成了一时间小区陷入治理危机。电梯停运、二次供水中断、垃圾堆积，小区居民的日常生活陷入困境，投诉一时间井喷式增长。

街道、社区在接到投诉后迅速反应，第一时间成立专班研判处置方案，依托街道、社区、小区三级网格响应机制，通过属地第一时间响应、召开业主大会倾听居民心声、稳妥处置突发问题等方式，织密了小区基层治理的防护网，打造“社区—物业”治理的共同体，赋予党建引领与基层治理深度融合新的生动实践。

危机降临，基础设施全面失守

2024年10月，欣意国际城小区突发治理危机，由于原物业企业因经营不善突然撤离，小区一时间陷入无人管理的瘫痪状态。电梯停运：两栋高层居民楼电梯因年久失修停运，老弱病残等特殊人群出入不便，投诉电话接连反映。原本轻松的上下楼，此刻却成了众多居民难以跨越的“鸿沟”，日常出行成了心头大患。供水中断：二次供水泵房电机烧毁，高层住户连续多日陷入无水可用的困境。城隍庙社区紧急调配运水车保障基本生活。但居民们仍需为用水问题忧心忡忡，生活节奏被打乱；环境恶化：小区里垃圾堆积如山，管道外溢污染绿地，生活环境恶劣不堪，群众怨声载道。“那段时间，小区像被遗弃了一样。”居民张女士回忆说，“电梯停了，垃圾成山，连水都喝不上，大家怨声载道。”

红色托底，街道社区火速补位

危急时刻，街道党工委迅速启动“红色应急”机制，组建工作转班，组织党员突击队火速介入，在第一时间托底小区管理问题，确保居民日常生活运转。组建抢修专班：积极协调特种设备企业，同时多方筹措资金，街道社区负责同志连续奋战第一时间恢复多部电梯应急运行；保障基本民生：社区党员干部带头清理垃圾，及时联系保洁公司清运垃圾，同时紧急抢修二次供水设备；搭建沟通平台：充分发挥“红色议事厅”机制，组织多场业主代表座谈会，收集居民诉求数百条，为后续治理工作指明了方向，让居民的声音能够被听到，诉求能够得到解决。

精准选聘，引入优质物业企业

在社区接管小区日常管理期间，为彻底解决治理难题，街道社区分两步走，与业委会联合成立物业选聘工作专班，通过多次磋商，积极联系业主代表深度参与等方式，对新的物业企业严把选入关。严格资质审查：设置“党建引领能力”“应急处置能力”“居民满意度”三项核心指标，筛选候选企业；居民深度参与：组织“物业企业现场竞选”，邀请业主现场打分，让居民充分表达自己的意愿和诉求，选出自己满意的物业企业；试用机制创新：创新推出“试用期”模式，期间由社区党组织全程监督服务质量。通过多轮竞选，全公开透明化邀请业主全程监督参与，业委会最终选定了新的物业入驻。

红色物业，用行动赢得民心

新物业入驻后，迅速开展一系列的整改工作，通过实际行动赢得了广大业主的认可。设施改造攻坚：完成电梯全面检修，更换二次供水设备，改造车棚，对地下室管道修缮进行系统性检修与修复，合理增加充电桩数量。安全升级行动：更换老化及损坏的灭火器，筑牢消防安全防线，监控系统进行系统升级。服务暖心工程：打造“小区党群服务驿站”提供便民服务，在春节、元宵、三八节等节日期间开展形式多样的小区业主活动，推出“码上办”智慧平台，居民扫码即可完成报修、投诉。“新物业刚来时，大家心里都没底。但看到他们真金白银地投入、实打实地做事，我们慢慢放下了戒备。”业主代表陈先生感慨道。

治理升级，构建共治共享新格局

在党建引领下，欣意国际城形成了"三方联动"治理新模式。组织联建：社区党组织与物业企业、业委会结对共建，定期商讨小区治理工作；制度搭建：建立“联席会”制度，定期解决停车难、电动车充电等难题；成效联评：定期开展居民满意度测评，物业费收缴率逐步提升，小区管理经过努力逐渐步入良性循环。

如今的欣意国际城，环境整洁、邻里和谐，今年1到3月份，小区的12345投诉率较上一年同期下降91%，居民满意度大幅提升。下一步，街道党工委将紧紧扛牢党建引领的责任旗，不断提升基层治理效能，强化联动共治，形成齐抓共管、各司其责、协调配合的小区治理新格局。（埇宣）（安徽日报记者何雪峰推送）