“真的太感谢你们了！要不是刘正玲同志尽心尽力帮忙，我这养老保险的事还不知道要折腾多久！”4月29日上午，明光市李女士将一面印有“尽职尽责暖人心，严谨高效办实事”的锦旗送到凤阳县临淮关镇政府便民服务中心工作人员刘正玲手中，用最质朴的方式表达对其真诚服务的感激之情。

此前，已调往外市工作的李女士因办理个人养老保险缴纳事宜，来到临淮关镇政府找到计生办分管领导，希望能查找1998年在向阳村任职计生专干时的相关工资底册。计生分管领导随即安排便民服务中心工作人员刘正玲帮助查找，刘正玲第一时间响应，在电脑系统中仔细查找，却发现因时间久远，当时并未普及电脑办公，故该工资底册并无电子存档。考虑到李女士家在外市，往返路途遥远，为避免她重复奔波，刘正玲主动承诺一定全力帮忙解决问题。

由于年代久远，无电子档，只能翻账本查找，由上午一直找到中午，然而李女士所需材料并未完全找齐，当天中午，其他同事都去午休了，刘正玲却坚持值守岗位，主动加班，牺牲午休时间，继续翻阅查找。档案室内，一本本泛黄褶皱的账本，账本上的墨迹早已褪色泛黄，年份模糊得像隔了一层毛玻璃，翻开一页掉一层灰，找一笔账得扒开岁月的苔藓。但她没有丝毫退缩，逐页翻看、认真比对，不放过任何蛛丝马迹。经过近一天的不懈努力，终于在日落时分找全了李女士所需的关键数据。

然而，刘正玲同志的服务并未止步于此。拿到材料后，她又主动联系县人社局，详细沟通李女士的情况，协助完善相关手续，确保养老保险缴纳事宜顺利办理。正是她这种急群众之所急、想群众之所想的帮办代办精神，让李女士的难题得到了解决。

这面锦旗不仅是群众对刘正玲个人工作的高度认可，更是对临淮关镇政府便民服务中心帮办代办工作的充分肯定。近年来，临淮关镇持续深化“放管服”改革，以群众需求为导向，不断优化帮办代办服务机制，聚焦群众办事的“难点”“堵点”，组织工作人员主动靠前服务，为群众提供“一对一”“全程式”帮办代办服务，切实解决群众办事过程中的烦心事、揪心事，让政务服务更有速度、更有温度。

一面锦旗，一份信任，一份责任。临淮关镇政府便民服务中心将以此次获赠锦旗为动力，继续秉持“为民服务”的初心，不断提升帮办代办服务水平，用实际行动践行“我为群众办实事”的承诺，努力打造群众满意的政务服务环境。(郑伟达)