小小窗口，承载民生大责任；件件小事，映照服务大情怀。淮北市烈山区医保局始终以群众满意为标尺，用智慧赋能服务、以温情传递关怀，在平凡岗位上书写着温暖人心的民生答卷。

智慧赋能，数据跑路提效能。以“互联网+医保”为引擎，通过医保公共服务平台，实现单位职工参保增减员、申报核定全程网办，彻底终结“两头跑、反复跑”的历史；将异地就医备案、新生儿参保等高频事项接入“掌上办”渠道，让群众足不出户即可完成业务办理。

综合柜员，一窗通办显担当。实行“综合柜员制”服务模式，实现医保事项“一窗受理、后台联办”。窗口显著位置设置老弱病残优先办理标识，特殊群体办事更省心；从参保登记到异地备案，从医保转移到费用报销，群众只需“进一扇门、取一个号”，即可办结多样事。建立疑难问题协同处理机制，确保复杂业务高效解决，真正实现医保服务“就近办”“家门口办”，让便民服务既有速度更有温度。

暖心服务，真诚守护践初心。工作人员以专业素养为笔、以真诚态度为墨，将医保惠民政策转化为服务群众的生动实践。面对群众焦急的求助电话，快速响应精准施策；接待办事群众时，始终保持热情细致的服务态度。他们用实际行动诠释“为人民服务”的初心使命，让医保窗口成为传递政策温暖、连接党群关系的暖心桥梁。（梁雪凝）