去年以来，宿州市埇桥区沱河街道深入贯彻新时代“枫桥经验”，在社区全面推行“一岗通办”模式，积极应对传统社区服务模式困境，通过强化基层导向、服务流程再造、服务空间优化、一岗业务通办等举措，在提升居民办事体验、提高社区工作效率、促进社区治理精细化和加强社区与居民互动等方面取得了显著成效，为社区治理带来新的活力，提升了群众幸福感和满意度。

梳理服务事项。整理社区办理事项清单，制作“一岗通办”工作流程图。社区先从原业务办理人员中选派政治素质高、业务能力强、服务水平高的业务能手作为“一岗通办”工作人员，对照“一岗通办”工作流程图，学习相关业务知识、服务流程、窗口规范等；镇街定期组织业务交流、业务知识学习和业务能力测试，及时查缺补漏，同时逐步扩大“一岗通办”工作人员覆盖范围，以“老带新”“熟带生”　的方式，培养锻炼社区全体工作人员，最终实现全员均能办理社区基础业务的目标。　

整合岗位设置。每个社区设置“一岗通办”岗位　２－３　个，服务窗口采　取“面对面”式设计。岗位应摆放“一岗通办”工作标识牌，张贴“一岗通办”人员轮班表、社区办理事项清单、“一岗通办”工作流程图，设置群众留言簿等。推行“一岗综合受理、统一窗口办结、　后台分类统筹”工作模式，窗口业务办理完毕后，由在岗人员办理归档，具体业务人员审核，难以解决的复杂问题，由在岗人员督促具体业务人员及时办理。通过“一岗通办”，解放了至少６０％的社区工作者时间，使其能够更多地投入到网格走访和问题处理中，社区工作效率和服务质量得到双提升。

推进流程再造。“一岗通办”岗位采取轮流坐班制度，原则每人每周坐班１　天，其他时间下沉小区（网格）开展信息采集、隐患排查、服务群众等工作；事项办理采取首问负责制，居民群众前来办事、求助、咨询时，在岗工作人员作为首问责任人进行受理，一次性告知群众所办理业务所需资料、办理程序、完成时限等，在业务办结前均承担该项业务责任，对于不在社区受理范围内的事项，应向群众耐心解释说明，并协助对接相关单位部门；同步建立登记归档制度，　在岗人员在本日工作结束后及时填写工作日志，归档文书档案，针对本日未办结群众事项，尽快办结，对于复杂办理事项，及时向社区负责同志汇报，并督促具体业务人员做好联系对接，确保事项办结。　

做实网格服务。除在当日“一岗通办”值班人员外，其他社区工作人员把主要精力放在网格服务管理中，主动进小区、进楼道、进家庭、进商户，常态化开展信息排查登记，填写工作日志。发现网格复杂物管问题及时向网格党支部反馈，网格党支部召集业主委员会、物业企业协商解决，网格难以解决的问题上报至社区、街道层面协调解决。定期梳理问题办理情况，并向群众反馈，接受居民监督，实现矛盾“网”中办、疑难“格”中解。通过网格化的信息摸排，发现辖区工业遗存很多，且建筑网格鲜明，在多方征求意见，多次座谈论证的基础上，提出建设历史文化遗存街区的发展思路，并招引专业运营管理公司进行谋划打造１９５６文创园，荣获全省文化旅游十佳谋划项目，并写入２０２５年市、区政府工作报告。

建立网格台账。重点摸清网格内“一老一小”特别是留守老人、有基础疾病患者、居家治疗人员、残疾人等特殊群体的底数和基本情况，了解掌握其健康状况、生活医疗需求，并以家庭为单位建立信息台账，确保“不漏一户、不少一人”。依托“周三汇智厅”“群众说事点”、党建服务中心（驿站）等载体，广泛征求居民群众意见，摸清楚群众的所思所盼所想，注重汲取民智、创新思路，向群众征求治理良方、发展意见，把群众的“土办法”变成“金点子”。　依托“沱水映心·９久同行”平台，统筹街道、社区、共驻共建单位、新兴组织、志愿组织等各类社会资源，每月逢９组织开展回馈社会、志愿服务活动，服务辖区居民５３００多人次。

强化工作落实。街道党工委每周安排网格办、纪工委工作人员通过抽查居民信息的方式，对社区工作者入网格情况、走访群众信息真实情况进行督查，对于户况信息不精准、虚假走访的，在每周街道工作例会上进行通报批评。街道班子成员在参加社会例会时，询问社区工作者入网格情况，现场查看工作日志，对于消极懈怠，未按规定下沉网格开展工作的进行通报，并督促其改正。街道主要负责同志在深入社区调研时，将“一岗通办”和网格化服务管理作为调研重要内容，问情况、查问题、商对策、打补丁、优流程，持续压实工作责任，推动此项工作落实落细，真正见到成效。（通讯员　梁胜彬）（安徽日报记者何雪峰推送）