为切实提升群众医保服务体验，近期，淮北市杜集区医保窗口以暖心服务、主动沟通、高效办理为抓手，全力打通服务群众“最后一公里”，让医保服务既有速度更有温度。 

暖心服务零距离。大厅工作人员坚持微笑服务、暖心服务、便民服务，真诚接待来访群众，耐心解答群众问题。大厅内配备老花镜、饮水机等便民设施，针对老年群体提供“一对一”帮办代办服务，真正做到服务有温度、关怀无盲区，群众满意度100%。 

主动沟通解疑惑。主动询问群众需求，化身“政策宣讲员”，用通俗易懂的语言为群众解读医保政策，消除信息不对称带来的误解。围绕办事指南，提前告知办理流程、提醒准备相关资料，让群众对办事流程一目了然，真正实现“最多跑一次”，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。 

优化流程提效能。医保窗口持续优化工作流程，压缩审核时限、大力推广即时办结。通过推行“一窗通办”“网上办”等便民举措，让数据多跑路、群众少跑腿，提升办事效率。今年第一季度，区医保服务窗口累计受理各类服务事项6989件次，办结率100%。

杜集区医保窗口将继续冰刺为民服务初心，不断优化服务模式，提升服务质效，为群众提供更加优质、高效、便捷的医保服务。（孙杰杰）