近日，宿州市埇桥区数据资源管理局政务服务中心医保窗口收到一份特殊的“礼物”——市民陶兴美女士亲手书写的表扬信。这封表扬信背后，记录着一段政务服务工作者用专业与温情化解群众难题的暖心故事。

“家里老人多次门诊、住院，手续特别复杂。”回忆起办理业务的初衷，陶兴美依然有些感慨。因长期在外地工作，回家一趟不容易，面对不熟悉的办事流程，她捧着一大堆材料来到埇桥区数据资源管理局政务服务中心大厅医保窗口时，心里直犯嘀咕，焦虑之情溢于言表。就在此时，窗口工作人员张婉婉主动上前接过材料，“您别着急，您有什么问题，我帮您看看。”这句简单的话语，驱散了陶女士内心的焦虑。

“报销需要哪些材料？异地就医怎么备案？门诊和住院的流程有啥区别？”面对陶女士一连串的提问，张婉婉始终保持着微笑和耐心，将医保政策中涉及的报销比例、异地结算等所需要的材料向陶女士一一说明，并把庞杂的材料按门诊票据、住院清单、身份证明等类别逐一分类整理。在张婉婉的耐心帮助和全程指导下，陶女士很快就将业务一次性顺利办结。

业务办结时，陶女士特意找到窗口负责人，坚持要张稿纸写个表扬信。“我们在外地，回来一趟不容易，对业务也不熟悉，面对凌乱的材料，她不仅没嫌麻烦，还把材料整理得很规范，流程讲得也特别清楚。”信中，她特别提到张婉婉的耐心和精湛的业务能力，并恳请单位表扬这位窗口工作人员，“这不仅仅是帮我办了一件事，更是让我们感受到政务服务中心的温暖。”

这封不足500字的表扬信，对于张婉婉而言，既是群众对她工作的认可，更是一份沉甸甸的责任。“窗口工作每天面对不同群众，多一点耐心、多一句解释，就能让群众少跑一趟路。”她的话语朴实无华，却道出了无数政务服务中心工作者的心声。

“当你走进政务服务中心大厅，就像走进了一个温暖的大家庭。工作人员脸上都挂着亲切的微笑，那笑容就像春天的太阳，一下子就把您的一头雾水和心里的阴霾给驱散了。这便民服务大厅，真的太便民了……”陶女士办了一件舒心事，激动得逢人就夸。（通讯员 王飞 张成伍）（安徽日报记者何雪峰推送）