近期，淮北市杜集区医保局紧扣群众异地就医“急难愁盼”问题，以“强服务、优流程、提质效”为着力点，构建立体化服务体系，全力推动异地就医便捷化、高效化，切实增强群众医保获得感。

政策宣传强服务，架起便民“连心桥”。充分发挥医保管理服务网络和窗口优势，开展异地就医直接结算政策“点对点”和“一对一”精准宣传，让更多参保群众知晓跨省就医前先备案，出院直接结算的便民政策。同时，大力推进医保经办服务体系建设，将12项高频服务事项下沉至5个镇（街），打造“15分钟医保服务圈”，让群众在家门口就能享受优质高效的医保服务。

就医备案优流程，跑出惠民“加速度”。全面梳理异地就医经办服务事项和流程，完善工作规则，引导异地就医群众通过医保服务平台、小程序等渠道办理线上备案。同时，为临时外出就医群众提供电话备案服务，提高异地就医直接结算效率。截至目前，已累计通过窗口及电话为3010名群众办理备案业务，有效打通政策落地“最后一公里”，让异地就医备案更省心、更快捷。

业务培训提质效，锻造服务“硬本领”。建立常态化业务培训机制，通过定期组织业务培训、开展案例研讨等方式，全面提升医保工作人员业务能力和服务水平。建立问题快速响应机制，针对群众在异地就医过程中遇到的难点、堵点问题，安排专人跟踪处理，确保问题能够及时解决。截至7月，及时处理异地就医问题18件，有效提升异地就医直接结算的成功率，切实增强群众的满意度。（谢利利）