“太感谢社区了，这笔退费终于拿回来了，心里的大石头总算落地了！”7月22日，合肥市蜀山区西园街道光明社区居民王女士紧紧握着社区调解员的手，激动地说道。当天，在社区调解员的积极努力下，一起因培训机构退费引发的矛盾纠纷得到圆满解决，双方达成一致意见，王女士成功拿到了拖欠已久的培训费用。

据了解，王女士于2024年在辖区内一家培训机构为孩子报名了为期一年的艺术培训课程，缴纳了培训费。但今年5月，该培训机构因经营不善，课程无法正常开展，且迟迟未退还剩余费用。王女士多次与培训机构负责人沟通退费事宜，均遭到推诿和拖延，双方矛盾逐渐激化。无奈之下，王女士于7月20日来到光明社区寻求帮助，希望社区能出面协调解决。

社区工作人员在接到王女士的求助后，高度重视这起纠纷。考虑到此事涉及居民的切身利益，若处理不当可能引发更大的矛盾，社区立即安排经验丰富的调解员介入。调解员首先向王女士详细了解了事情的经过，包括报名时间、缴费金额、课程剩余情况以及与培训机构沟通的细节等，并认真记录相关信息。随后，调解员联系了该培训机构的负责人，邀请其到社区进行面对面调解。

7月22日上午，调解在光明社区调解室正式进行。一开始，培训机构负责人仍以资金周转困难为由，不愿全额退还费用，双方各执一词，情绪都有些激动。调解员先是稳定双方的情绪，耐心倾听双方的诉求和理由，然后从法律和情理两个层面进行分析。调解员向培训机构负责人讲解了《消费者权益保护法》中关于预付款消费的相关规定，明确其应当承担的责任和义务，同时也向王女士说明培训机构目前确实存在经营困难，希望双方能互相理解，各退一步。

在调解员的反复沟通和劝说下，双方的态度逐渐缓和。培训机构负责人认识到自身的问题，同意尽快退还费用；王女士也表示理解机构的难处，愿意给予一定的宽限期。最终，在调解员的见证下，双方达成一致协议：培训机构于7月30日前一次性退还王女士剩余费用。

此次矛盾纠纷的成功调解，不仅为居民挽回了经济损失，更有效化解了潜在的冲突，维护了社区的和谐稳定。光明社区负责人表示，社区将持续关注辖区内各类矛盾纠纷，充分发挥调解作用，及时为居民排忧解难，努力将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，让居民在遇到问题时能有地方说理、有途径解决，不断提升居民的幸福感和满意度。（钟帅 孙雨静）