7月28日，合肥市蜀山区西园街道美虹社区接到领势公馆小区居民投诉，2栋3单元走廊内长期堆放废品，严重影响邻居通行和居住环境。社区工作人员立即联合街道相关部门，前往现场展开调查。

上午9点，工作人员抵达投诉所指的3单元楼栋。推开楼道门，映入眼帘的是堆积如山的纸盒、塑料瓶和旧家具，几乎将走廊通道挤占过半。部分废品因潮湿已散发霉味，墙角还零星散落着灰尘与蚊虫。住户王女士无奈表示：“每天进出都得侧身绕行，老人收集废品本是好事，但堆放公共区域实在影响生活。”

经核实，废品收集者为该楼层独居老人张奶奶。敲开房门后，工作人员发现屋内同样堆满各类可回收物，但整体收拾整洁，并无卫生隐患。面对询问，张奶奶坦言，自己退休后通过回收废品补贴家用，每周定期卖给回收站，但因近期回收站调整时间，导致废品暂存量增加。“我都是分类好的，没乱丢，没想到给大家添麻烦了。”

社区工作人员向张奶奶耐心解释《社区管理条例》中关于公共区域使用的规定，强调堆放废品存在消防安全隐患。街道工作人员同步联系辖区回收站，确认其运营时间调整属实。随后，众人提出解决方案，社区在小区闲置角落开辟临时回收点，允许居民定时分类存放，回收站承诺每日下午定点至小区收运，避免堆积，志愿者团队定期协助张奶奶整理废品，减轻搬运负担。

张奶奶听后连连点头，主动承诺每日将走廊废品清理至临时点，并配合社区巡查。邻居们得知协调结果，也对老人表示理解。王女士感慨：“社区没简单粗暴处理，既帮老人解决实际困难，又维护了环境秩序，这样的方式大家都舒心。”

次日，临时回收点启用，张奶奶的废品整齐码放其中，走廊恢复通畅。美虹社区借此契机，在小区开展“公共空间共享公约”宣传活动，通过讲座、海报等形式强化居民规则意识，同时建立“邻里互助群”，鼓励居民关心独居老人需求。

此次事件的处理，展现了基层治理中“疏堵结合”的智慧。社区既未漠视居民投诉，也未忽视老人实际困境，而是通过多方协作、资源整合，将矛盾转化为共建契机。美虹社区以柔性管理化解废品堆放难题，不仅恢复了楼道整洁，更筑牢了邻里和谐的基石。（孙雨静 魏楠）