为了增强项目物业员工对电梯应急救援知识和熟练程度，提高对电梯困人解救工作的组织能力和处理能力，检验并提高香樟雅苑物业服务中心全体员工对应急事件处理技能，2025年7月30日，银通物业香樟雅苑服务中心联合电梯维保单位组织开展电梯困人应急演练。16:30各演练人员到位，对参演人员进行预案培训，并用电梯维修护栏围挡好演练电梯。

16:40演练开始，16:41由演练总指挥指定电梯维保单位现场负责人刘工，演练模拟乘客乘坐电梯过程中，电梯由于故障停止运行，1名“乘客”被困在轿厢内，急需救援。乘客利用轿厢内的应急报警装置向外界发出求救信号，监控室值班人员接到求救信号后，立刻联系电梯维保人员，接着迅速将情况用电话报告给物业服务中心和巡逻岗，前台工作人员即时联系工程和客服人员到达被困现场，参与救援。

此时安保巡逻人员立刻到达现场与电梯内被困乘客沟通，了解有关情况，并对被困人员进行心理安抚和情绪疏导沟通。电梯维保人员赶到现场，到达现场后，第一时间围起黄色警戒线，建立作业区域围挡，确认轿厢位置，随后展开营救。

最后，电梯维保人员安全打开电梯门，现场的物业工作人员将被困人员扶出来，安慰其情绪，询问被困人员身体状况，并做好详细登记。

演练结束后，电梯维保专业人员在现场，对物业人员着重讲解如何安全乘坐电梯、突发电梯困人情况时如何呼救和等待电梯维保专业人员救援的过程，大大提高了项目物业人员电梯困人应急救援反应能力，努力保障广大业户乘梯安全。（刘静 丁寒春）