社区是基层治理的“最后一公里”，芜湖三山经开区保定街道黄垅社区以党建为引领，将信访工作与矛盾调解深度融合，通过建强阵地、畅通渠道、精细服务，让群众诉求有处说、矛盾有人解，今年以来累计受理信访事项20件，办结率98%，群众满意度提升至98%，绘就了基层和谐画卷。

“红色阵地”筑堡垒，信访渠道“通末梢”。社区党总支把信访工作纳入党建重点清单，在网格党支部设立“党员信访联络岗”，由党员骨干担任信访联络员，实现“网格有岗、岗上有党员、党员管信访”。同时，升级社区信访接待室为“党群连心站”，配备民情台账本、矛盾调解登记册，每周安排党员干部轮流坐班接访。今年以来，党员联络员走访居民100户，收集到物业收费、停车位规划等信访诉求5条，其中3条当场解答，剩余2条全部录入台账推动解决，信访事项响应时间缩短至2小时内。

“红色调解”聚合力，矛盾化解“在网格”。针对信访中常见的邻里纠纷、家庭矛盾等问题，社区组建“党员调解先锋队”，吸纳退休干部、四员一律、老党员等10人加入，形成“接访—分流—调解—反馈”闭环机制。对信访中排查出的复杂矛盾，实行“1名党员+1名专业人士+1名网格员”的“1+1+1”包联模式，今年成功调解因装修漏水引发的邻里纠纷2起、因养老问题产生的家庭矛盾1起，经党员先锋队多次上门调解，最终达成一致。

“红色服务”暖民心，信访办结“有温度”。社区党总支推行“信访事项回头看”制度，对已办结的信访件，由社区工作人员每月回访，确保“事事有回音、件件有着落”。同时，将信访数据与社区治理结合，针对今年矛盾中占比40%的“小区环境整治”诉求，党总支牵头组织党员、物业、居民代表召开“议事会议”，推动完成绿化增设10处、楼道堆积物清理120层、飞线充电集中清理40根，相关整改成效在社区公示后，群众二次反应率得到下降。

如今，黄垅社区的信访工作已成为党群连心的“桥梁”，矛盾化解的“窗口”。下一步，社区将持续激活党建“红色动能”，让信访渠道更畅通、调解服务更精准，真正实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。（汪思）