近日，合肥市蜀山区五里墩市场监管所联合司法所成功调解了一起家具定制合同纠纷，既维护了消费者的合法权益，也兼顾了商家的合理诉求。

据悉，此次纠纷源于消费者在某商家定制家具时，因双方沟通不畅，导致消费者对定制方案产生不满，提出解除合同。然而，由于家具属于定制产品，商家按照行业惯例提出，若取消订单消费者需支付违约金。双方就此产生分歧，多次协商未果后，消费者寻求到五里墩市场监管所和司法所的帮助。 

接到诉求后，工作人员高度重视，倾听双方的诉求和理由，仔细梳理合同条款，结合相关法律法规，多次组织消费者与商家进行面对面调解。调解过程中，工作人员既向消费者解释了定制家具的特殊性以及单方面解除合同可能带来的影响，也引导商家换位思考，理解消费者的顾虑。

经过反复沟通和协调，双方最终达成一致，解除原定制家具合同，商家不再向消费者收取违约金。同时，为平衡商家因定制工作已产生的成本，消费者同意将原定制家具的款项用于在该商家购买其他商品。这一解决方案既化解了矛盾，又减少了双方的损失，实现了“双赢”。

此次纠纷的成功调解，不仅体现了五里墩市场监管所和司法所在化解消费纠纷、维护市场秩序方面的积极作为，更彰显了部门联动的高效性。下一步，将继续加强消费维权工作，畅通维权渠道，及时化解各类消费矛盾，为辖区群众营造安全、放心的消费环境。（路雪勤）