9月1日上午，合肥市蜀山区笔架山街道天鹅湖社区组织工作人员开展走访，针对御龙湾小区居民反映的楼上楼下漏水问题，实地查看情况并协商解决方案，切实回应居民诉求。

入夏以来，受降雨增多和用水高峰影响，御龙湾小区3号楼、5号楼等楼栋出现漏水问题，部分居民家中墙皮起翘、家具受损，邻里间因责任划分产生分歧。社区接到反映后，迅速梳理4户涉事家庭信息，组建专项工作组上门处理。

走访中，工作人员逐户查看漏水点，详细记录渗水范围、管道状态等细节，倾听居民诉求。“卫生间管道接缝处有缝隙，是漏水主因。”在5号楼居民李先生家，工作人员现场排查出问题根源，并向居民说明处理思路：联系专业人员检测管道老化程度，组织上下楼居民协商维修方案及费用分摊。针对部分居民的邻里纠纷，工作人员还结合相关法律法规的条款进行耐心调解，引导友好沟通。

居民们对社区主动服务表示认可。此次走访是天鹅湖社区“民有所呼、我有所应”工作理念的生动实践，切实为居民解难题、办实事。天鹅湖社区通过定期走访、线上民意征集等方式畅通诉求渠道，用细致服务筑牢基层治理的“连心桥”。（方珊）