“楼上孩子跑跳声太大，晚上根本睡不好！”近日，合肥蜀山经开区邓店社区接到多位居民反映楼上噪音扰民问题，邻里间因生活噪音产生矛盾。为化解纠纷、修复邻里关系，蜀经开司法办联合邓店社区迅速启动“邻里矛盾调解”机制，联合网格长、网格员、楼栋管家开展专项调解工作。

社区工作人员以“耐心倾听、换位思考”为原则，分步骤推进问题解决：

1. 上门走访，摸清情况：网格长第一时间分别走访噪音产生方与受影响居民，详细了解噪音发生的时间、频率及具体影响，同时安抚双方情绪，避免矛盾激化。经核实，噪音主要来源于楼上家庭孩子日常活动及家具移动，并非故意扰民。

2. 搭建平台，面对面调解：社区邀请双方居民到社区调解室开展面对面沟通，引导噪音方理解楼下居民的休息需求，同时也让受影响居民体谅楼上家庭的生活实际。调解过程中，工作人员提出“错峰活动”“铺设隔音垫”“轻移家具”等具体解决方案，双方均表示愿意尝试。

3. 跟踪回访，巩固效果：调解结束后，社区持续跟踪回访1周，通过电话、微信及上门查看的方式，确认噪音问题得到明显改善。同时，为避免类似问题再次发生，工作人员还向周边楼栋居民发放《邻里和谐公约》，倡导“轻声生活、相互体谅”的居住理念。

此次调解不仅成功化解了邻里矛盾，更让居民感受到社区的关怀与担当。下一步，邓店社区将继续发挥调解“润滑剂”作用，通过定期排查邻里纠纷、开展邻里互助活动，进一步营造“邻里和睦、守望相助”的社区氛围。（徐立军）