“不用跑远路，在社区就把和物业的缴费纠纷解决了，省时又省心！”近日，邓店社区联合蜀经开司法办在社区人民调解室顺利达成和解后，张先生对工作人员连连称赞。这是该社区创新“多元化矛盾调处”模式，高效化解居民诉求的生动缩影。

为破解传统调解方式单一、效率不足的问题，邓店社区以“分类施策、多方联动、快速响应”为核心，构建“1+3+N”多元化矛盾调处体系，即“1个社区矛盾调处中心为枢纽，联动网格员、专业人士、职能部门3类力量，整合N个服务资源”，针对不同类型矛盾精准发力，让居民矛盾“一站式受理、全流程化解”。

一、分层分类，矛盾化解“精准对焦”

社区将常见矛盾划分为“简易型”“复杂型”“专业型”三类，实行分级调处：

1.简易矛盾“网格速办”：针对邻里噪音、垃圾堆放等小事，由网格员第一时间上门沟通，依托“网格调解驿站”现场化解，确保“小事不过夜”。今年以来，网格员累计现场调处简易矛盾70余起，化解率达100%。

2.复杂矛盾“联合会诊”：对物业纠纷、家庭财产分割等涉及多方的矛盾，由社区调处中心牵头，联合社区干部、老党员、居民代表组成“调解专班”，通过召开协调会、实地核查等方式厘清责任，推动双方达成共识。例如，某小区业主与物业因绿化维护问题产生分歧，专班多次组织双方协商，最终确定整改方案，化解了持续多月的矛盾。

3.专业矛盾“按需匹配”：针对劳动纠纷、婚姻家庭矛盾等需要法律支撑的问题，社区联动司法办、律师事务所、心理咨询机构等专业力量，提供“法律讲解+心理疏导”双重服务。今年已为居民提供法律咨询30次，协助起草调解协议2份，专业矛盾化解周期平均缩短3天。

二、线上线下，诉求响应“高效便捷”

为让居民“少跑腿、好办事”，社区打通线上线下调处渠道：

1.线下设立“一站式”调处点：在社区服务大厅开辟矛盾调处专区，配备专人接待，对居民诉求即时登记、分类转办，并明确调处时限，让居民“进门能办事、办事有回音”。

2.线上开通“云端调解通道”：居民可通过社区法务公众号、网格微信群提交调解申请，上传相关证据；对于行动不便或在外的居民，调解员通过视频连线、电话沟通等方式远程调处，今年已线上化解矛盾5起，群众满意度达100%。

三、源头预防，矛盾化解“向前一步”

社区不仅注重“事后调处”，更着力“事前预防”：

1.定期开展“矛盾排查日”活动，组织网格员、调解员入户走访，重点排查老旧小区改造、停车位分配等易引发纠纷的领域，提前介入疏导，今年已预防潜在矛盾10余起。

2.举办“调解知识进楼栋”宣传活动，通过案例讲解、法律手册发放等方式，引导居民理性表达诉求、依法解决矛盾，提升居民“自我调解”意识。

“多元化调处不仅解了居民的‘心头事’，更让社区氛围更和谐。”邓店社区负责人表示，下一步，社区将继续优化调处机制，吸纳更多退休干部、行业能手加入调解队伍，同时加强与开发区、职能部门的联动，让矛盾化解更高效、服务更贴心，切实筑牢社区和谐稳定的“第一道防线”。（胡炎俊）