“真是太感谢你们了！我年纪大了腿脚不方便，正发愁怎么去办认证，没想到你们专门上门来帮我解决这个大难题！”近日，旌德县兴隆镇光荣村的李恒枝大爷紧紧握着镇为民服务中心工作人员的手，连声道谢。这温暖的一幕，正是该镇为民服务中心扎实推进“上门办＋帮代办”服务模式，主动为高龄、行动不便等特殊群体提供贴心社保服务的生动缩影。

为切实解决老年人、残疾人等特殊群体“办事难、跑路远”的现实问题，该镇为民服务中心坚持以便民利企为导向，主动靠前服务，专门组建了一支由镇村干部、党员及志愿者构成的“帮代办”服务队伍。该队伍以群众需求为核心，系统梳理并明确了养老待遇资格认证、低保申请材料提交、医保参保登记等１２项高频政务服务作为“帮办代办”事项清单。通过推行“群众点单、中心派单、专人办单”的精准服务模式，为行动不便或有实际困难的特殊群体提供上门办理、贴心代办的便民服务，真正实现了“群众不动、服务移动”的承诺，有效打通了服务群众的“最后一公里”，让政务服务更有温度、更具实效。

针对部分群众不熟悉智能手机和线上操作的情况，“帮代办”队员还会耐心地手把手指导他们使用“皖事通”ＡＰＰ办理社保查询、异地就医备案等多项业务，让“数据多跑路，群众少跑腿”，帮助大家更好地跨越“数字鸿沟”。

该镇为民服务中心的工作人员汪宁感慨道：“让每一位乡亲在家门口就能办成事、办好事，享受有温度、有速度、有精度的政务服务，是我们不懈奋斗的目标和最大的心愿。”截至目前，该镇为民服务中心已累计开展上门服务８０余次，帮办代办各类事项１５０余件，解决群众急难愁盼问题６０余个。

该镇党委书记陈静表示：“我镇将持续优化‘上门办＋帮代办’服务机制，拓展服务事项、提升服务效率，用‘脚步’丈量民情，以‘服务’温暖民心，让便民服务真正走进群众心坎里。”（朱致远）