2025年9月12日上午，一场既关乎合法权益、又牵动人情的电梯加装纠纷，在蜀山区家家景园社区迎来了转机。五里墩街道某小区单元因平层加装电梯一事僵持不下：九户业主一致同意施工，但一楼七旬老人王奶奶却坚决反对——“我老伴心脏不好，每天离不开安定药物，机器一响他还怎么休息？”

为了协调这起邻里矛盾，五里墩司法所人民调解员、社区网格员、居民代表、电梯公司代表，以及受邀而来的安徽通古律师事务所律师，大家围坐在一起，共同为化解这起纠纷出谋划策。调解会上，气氛一度紧张。王奶奶情绪激动，握着茶杯的手微微发颤：“你们楼上每家都方便了，那我们家呢？白天夜里轰隆隆的，这叫我们怎么活？”四楼的李先生试图解释：“王阿姨，我们也考虑了降噪方案……”“那都是空的！”她打断道，“你们没经历过整夜睡不着觉的滋味！”

 现场一时间鸦雀无声。

这时，社区网格员走上前，轻轻坐在老人身边：“阿姨，您的困难我们听懂了。加装电梯确实合法，但合法不代表就不讲情理。”她翻开《民法典》，语气温和却坚定：“法律也说了，邻里相处要讲团结互助、公平合理。咱们今天不是来‘表决’的，是来‘商量’的。”

安徽通古律所的律师顺势接话：“从政策上讲，单元楼三分之二业主同意即可报建。但王阿姨家的特殊情况，我们必须共同面对。”他转头看向电梯公司代表：“技术上能不能进一步优化方案？比如错开老人休息时段施工？采用更低噪的设备？”

多方你一言我一语，气氛悄然转变。最终，电梯公司负责人当场承诺重新拟定施工方案，重点研究低振动工艺和分时段作业，并报区住建局专项审核。

王奶奶抹了抹眼角，声音哽咽：“我……我也不是非要拦着大家不可……”

一场可能的对抗，终于在法理与情理的平衡间，在彼此让步和共同关怀中化解。此次调解不仅化解了一桩邻里纠纷，更展现出基层治理中法治与共情相结合的实践力量，为类似民生难题提供了可复制的沟通范例。（张帆）