在合肥市肥东县八斗镇花张社区，一条条平整的通村路连起田间地头，一盏盏明亮的路灯照亮村民归途，一片片复耕的撂荒地重现生机……这些看得见、摸得着的变化，源自花张社区以“小切口”撬动“大民生”的扎实实践。近年来，花张社区聚焦群众急难愁盼的关键小事，构建起民情“收集—处置—反馈”闭环机制，用精准履职的“绣花功夫”，把民生实事办进了群众心坎里。

织密“一张网” 让民意“无遗漏”。“严婶，您上次说的水管老化问题，我们记下来了。”“王叔，孩子上大学的费用问题正在解决。”清晨的薄雾中，“两委”干部带着民情记录本，又开始了新一天的走访。在花张社区，村干部化身“民情网格员”，每人划定责任片区、认领农户清单，用“敲门唠嗑”“庭院围坐”的方式，把倾听民声变成日常。为了让群众意见建议“随时能说、随地可提”，花张社区同步打通“线上+线下”渠道：每月固定“逢四说事日”，关乎民生的大事小事在逢四说事会上讨论；社区微信群里开启“线上议事”。花张社区村民通过微信群反映“花张大街两边花生秧随意乱堆，严重影响交通”，不到半小时就被“两委接单”。今年以来，网格走访实现全覆盖，收集到的30余条社情民意，每件都有着落。

下好“一盘棋” 让难题“有着落”。“方户村民组的污水管网终于完工。”看着修建一新的排污管，方户村民方师傅难掩笑意“这后面这条路以前污水总排不出去，一到下雨天都漫到路面上，气味难闻不说还严重影响出行，现在好了，都解决了”。花张社区方户较大自然村改造工程，进行了生活污水管网与雨水管网共1500多米的铺设，并栽种乔木400多颗、灌木500多平方，有力改善村民居住环境、解决村民出行难题。这是花张社区“分类建账、精准派单”机制的生动写照。针对收集的诉求，花张社区按照“即办、限时办、联动办”的原则进行分类，并交由相关村干部进行“对口办理”。垃圾堆积影响环境，立即启动“单位包户”责任制，3天就让道路整洁起来。

拧紧“一股劲” 让满意“可持续”。“路灯亮了，心里也亮堂了。”南元村民组的5盏路灯修检好后，每晚散步的村民又多了起来。“灯不亮了啊，晚上看不见出门不方便啊，能去看看这灯怎么回事吗？”有村民反映路灯不亮的问题，社区随后立即召开网格员大会，实地查看各村民组路灯好坏、路灯亮度，后上报逐一修缮。后期网格员化身“验收员”，通过实地查看，确保路灯完好。为了让民生实事“办一件成一件”，花张社区建立“跟踪问效”机制，对办结事项定期“回头看”，今年已开展3次包组干部回头看视察，其中一次发现问题并重新解决。群众不满意的，启动“二次办理”，直到群众认可为止。（胡金玲）