为深入推进医保服务便民化建设，切实解决群众在职工医保转移接续过程中面临的实际困难，今年，淮北市相山区医保局主动优化服务，推出便民举措，将其从“烦心事”转为“省心事”，打通服务群众“最后一公里”。

多渠道申请，“零跑腿”成常态。相山区依托全国统一医保信息平台，打破区域信息壁垒。参保群众无须在转出地与转入地窗口间奔波，登录国家医保服务平台APP 或“安徽医保”微信小程序，3 分钟内即可完成线上申请，还能通过“转移接续查询”功能实时追踪办理进度，实现“零跑腿、不见面”办理。目前，该区医保转移业务线上办理率达 100%，2025年以来，线上办理医保转移接续 796 件。

高效率办结，“无感转移”获好评。为保障业务高效推进，相山区医保局加入多个医保转移经办交流群，通过跨区域协作，解决政策执行差异、信息共享不畅等问题。针对参保险种不一致导致转移受阻的情况，采取“先参保登记、再办转移接续”的方式，避免业务中断。今年 6 月，务工人员徐女士因原参保地医保系统数据切换，缴费记录丢失无法转移，区医保中心第一时间对接原参保地部门，协助人工核查与数据补录，助其顺利完成转移。此外，加强与税务、人社等部门内部协同，实现参保登记信息、缴费数据等实时共享，为业务办理提供数据支撑。

暖心式护航，“问题清零”护权益。相山区秉持以人民为中心的理念，优化医保转移服务。一方面，配备业务骨干，为群众提供“一对一”咨询指导；另一方面，建立群众反馈机制，收集意见建议以改进流程、提升质量。今年以来，围绕“减流程、提效率、优体验”目标，以“数据多跑路”换“群众少跑腿”，累计提供医保转移咨询服务1000余人次，解决疑难问题90余件。未来，相山区医保局将持续深化服务优化，全力实现“医保转移无顾虑、权益保障不脱节”，增强群众在医保服务中的获得感、幸福感与安全感。（刘语辰）