为落实上级城市精细化管理工作要求，近日，合肥蜀山经开区卓然社区组织社区工作人员、网格员开展户籍家庭入户走访专项行动。通过“面对面”沟通、“心贴心”交流，精准掌握居民生活状况与实际需求，同步宣传民生政策、化解民生难题，切实打通服务群众“最后一公里”。

走访工作启动前，社区做足“准备功课”：提前梳理辖区户籍家庭台账，明确每户走访重点任务；精心筹备医保缴费、养老补贴、子女入学、垃圾分类等民生政策宣传手册，确保走访“有方向、有重点”，避免“盲目上门”。 入户过程中，工作人员以“拉家常”的亲切方式拉近与居民距离。针对不同家庭需求精准施策：面对独居老人，详细询问饮食起居与就医情况，认真记录下“希望定期健康检查”的心愿；接待有学龄儿童的家庭时，现场拆解义务教育入学政策，手把手讲解报名流程与所需材料；与年轻家庭交流时，重点解读灵活就业社保补贴申请条件与办理步骤。遇到居民反映的小区公共设施损坏、停车位紧张等问题，工作人员逐一登记在“民生需求台账”，能当场解答的政策疑问即时回应，需跨部门协调的则标注“待跟进”，明确对接责任部门与反馈时限，让居民“提问有回应、诉求有着落”。

此次入户走访不仅让民生政策“走进”居民家中，更让社区“摸清”了居民心头事。截至目前，社区已完成120余户户籍家庭走访，现场解答政策疑问20余次。针对收集的需求，社区同步建立“需求-处置-回访”闭环机制：对独居老人的就医需求，已对接社区卫生服务站安排定期巡诊；对小区公共设施维修问题，正联合物业制定专项维修方案，确保问题件件有落实。

“精细化管理的核心是‘以民为本’，入户走访就是要把服务送到居民心坎上。”卓然社区负责人表示，下一步将持续推进户籍家庭走访工作，动态更新居民需求台账，精准匹配服务资源，以“精细化”服务回应“民生化”诉求，既落实好上级管理要求，更切实提升居民的获得感、幸福感与安全感。（闫德春）