近日，合肥市蜀山经开区山湖苑社区主动靠前服务，全程代办特困供养人员的住院保险理赔事宜，用贴心举措为困难群众纾困，让基层关怀直抵人心。

今年上半年，社区特困供养人员高阿姨因病住院，治疗费用给本就拮据的生活增添了沉重负担。社区工作人员在日常走访中得知该情况后，立即启动帮扶流程：第一时间对接承保保险公司，详细确认理赔材料清单与办理流程；随后多次往返高阿姨家中和医院，协助收集身份证、特困供养证等个人证件，以及诊断证明、住院费用清单、病历等医疗资料。

考虑到高阿姨行动不便，工作人员主动帮忙填写理赔申请表，逐页核对信息确保无误。9月10日，所有材料按要求整理齐全并成功提交至保险公司。目前理赔申请正处于审核阶段，社区将持续跟进进度，保障理赔款尽快到账，切实缓解高阿姨的经济压力。

一直以来，山湖苑社区始终聚焦特困供养人员、独居老人等特殊群体需求，将民生服务做细做实。此次代办理赔服务，既是社区心系困难群众的具体体现，也是其深化基层治理、提升服务效能的生动实践，进一步筑牢了困难群众的生活保障网。（杨成飞）