楼道虽小，却是居民每天进出的必经之路。今年起，保定街道黄垅社区联合芜湖维顺物业靠着“民情快办”这一办法，把“等居民投诉”变成“主动找问题”，把“社区单打独斗”变成“大家一起上”，把“整治一阵风”变成“常年保整洁”，用小行动解决了大民生，让老旧楼道重新变得畅通又干净。

问题早发现，处置快一步。为了早点发现问题，黄垅社区织了一张“线上+线下”的民情收集网。线下，11个网格覆盖了整个锦园小区，网格员每天带着“民情记录本”巡查，重点盯着楼道、消防通道这些地方，发现堆物就拍照记下来；青年志愿者看到乱堆的东西也会随手拍，在群内上传堆物照片、标好位置，收到线索后，社区会在1小时内上门核实，并分情况处理：如果是居民临时放的快递、杂物，当场提醒当天清走；如果是老人舍不得扔的旧家具、废品，登记后安排物业上门通知并帮忙整理；如果是易燃物、建筑垃圾这类危险物品，立刻联系物业先清理，再找源头沟通。今年以来，通过这套办法，社区主动发现并处理了200多起楼道堆物问题，比往年居民投诉后再处理的时间缩短了40%。

多方齐发力，整治有温度。“张奶奶，你这个闲置的床垫您还需要吗，放楼道里有安全隐患。”“李伯伯，这台旧电扇线路老化，放楼道里容易短路，我们找专业师傅帮您处理掉。”在锦园小区，社区干部、物业人员、青年志愿者组成的“攻坚小组”挨家挨户沟通，原本堆满杂物的楼道，半天就清出了通道。黄垅社区推出“四方联动”的办法：居民区牵头定方案、上门沟通；物业出清运车和专业工具，负责集中清理；“楼道党员先锋队”带头清自家堆物，还帮着做邻居的思想工作；居民代表参与方案讨论，一起商量“哪些该清、怎么清”，在达成共识后再行动。“以前楼道堆着旧柜子、废纸箱，走路都得侧着身，现在敞亮多了！”家住保定街道黄垅社区锦园小区的王师傅说。（汪思）