“以前反映问题，不知道该找谁，现在有了‘有事找书记’，一个电话就能解决问题，真是太方便了！” 近日，临泉县邢塘街道王楼社区的李寨村居民李某将一面印有“为民服务 情系百姓”的锦旗送到王楼社区书记刘渊手中并感慨道。

原来，李某和刘某某两人合伙开沙场，后因分歧导致纠纷，经法院判决后仍未得到化解。后来社区工作人员多次上门约谈当事人，通过梳理合同关系，明晰各方责任，以法律条款为依据，晓之以理、动之以情开展调解工作。    

连日来，邢塘街道在“有事找书记”工作基础上，创新推出多样化诉求响应形式，打破“单一电话联系”模式，让群众反映问题更便捷、诉求解决更高效。

“书记接待日”，面对面听诉求

“以前反映问题不知道找哪个部门，现在每周一能直接和书记面对面说，心里的疙瘩很快就解开了！” 在临泉县邢塘街道信访接待室，居民王女士满意地说道。为畅通群众诉求渠道，邢塘街道自今年起固定每周一开展“书记接待日”活动，由街道书记带头坐班接访，把信访窗口变成服务群众的“暖心驿站”。

每周一上午8点，邢塘街道和社区的信访接待室准时开放。街道及社区书记提前梳理待办事项，带着工作人员等候群众来访。接访过程中，无论是邻里矛盾、物业纠纷，还是就业帮扶、政策咨询，书记都认真倾听每一位群众的诉求，详细记录问题细节。能当场解答的政策疑问，立即对照文件耐心解读；需要协调解决的民生难题，现场明确责任部门、制定办理时限，并让工作人员登记造册，后续跟踪督办；复杂的历史遗留问题，则与群众约定回复时间，确保“事事有回音、件件有着落”。

流动书记，点对点解难题

刘桥、于老、南园等社区多样化开展“有事找书记”活动。利用文化广场、便民超市门口、桥头、路边等场所，召开村头群众会。几张小板凳、宣传纸，就搭建起了干群沟通的桥梁。围绕乡村治理、民生保障等热点问题，社区书记与群众围坐在一起，共同讨论、协商、决策。这种接地气的交流方式，充分调动了群众参与乡村治理的积极性，形成了共建共治共享的良好局面。

对独居老人、残障人士等特殊群体，街道动员社区书记开展“敲门行动”，每月上门走访1次，主动询问生活需求。齐庄社区书记于磊在走访中发现，独居老人史大爷因行动不便，无法办理养老认证，当场用手机帮老人完成认证，并留下自己的联系卡，叮嘱老人“有困难随时打电话”。

除了村头群众会和走访，邢塘街道还通过发放“有事找书记”便民服务卡，搭建起干群之间的暖心桥梁。便民服务卡上公布了社区书记的电话、微信和职责范围，群众如有困难，随时可以联系。这一举措，让群众真切感受到了党组织的关怀就在身边。

临泉县邢塘街道多样化的“有事找书记”形式。让邢塘街道群众诉求“事事有回应，件件有着落”。（刘静）