面对日益增长的特困老人养老服务需求，如何将社会爱心精准转化为专业、可靠的服务力量，成为当下亟待解决的重要课题。9月24日，由合肥经开区锦绣社区服务中心、紫云居民区新时代文明实践站、紫云花园南区片区党支部、紫云社区妇联以及合肥经开区德颐顺老年服务中心共同推动的一项名为“银龄守护者”老年服务标准化专项培训项目正式拉开帷幕。该项目旨在通过构建系统化的培训体系，创新志愿服务模式，为特困老人提供高质量、有尊严的入户服务，积极探索为老服务的全新范式。

从“有心”到“有为”，标准化培训破解服务难题

在养老服务领域，许多志愿者怀揣着满腔爱心投身其中，却在面对老人的具体需求时，常常陷入手足无措的困境。“助浴怕摔倒，保洁怕弄乱东西，遇到紧急情况更是不知所措。”这曾是众多志愿者共同面临的困惑。

“银龄守护者”项目精准直击这些痛点，精心推出了涵盖“助浴、助洁、助急、助餐、助行”五大核心需求的标准化分模块培训。这一培训绝非形式上的“走过场”，而是将专业护理知识巧妙转化为志愿者易懂易学的实操规范，确保每一位志愿者都能学有所用。

在助浴专项培训中，志愿者需要全方位学习从环境准备（精确调控室温、做好防滑措施）、水温控制（严格把控在38-40℃）、到体位转移技巧、隐私保护（用浴巾分部位遮盖老人身体）的全流程标准。甚至细致到“先洗脚部让老人适应水温”这样的贴心顺序。针对可能发生的滑倒、晕厥等突发情况，项目还安排了模拟演练环节，确保志愿者在面对紧急状况时能够冷静应对，为老人的安全保驾护航。

在助洁专项培训里，项目不仅明确规定了居室清洁的“从上到下”标准流程，更着重强调对老人生活习惯的尊重，要求志愿者在清洁物品后务必归位。在个人卫生协助方面，更是详细规定了为老人剪指甲的时机（沐浴后指甲较软，是最佳时机）和手法（脚趾甲必须平剪，防止嵌甲问题），将关爱落实到每一个细微之处。

在助急专项培训中，培训重点传授了识别中风的“FAST”口诀、基础心肺复苏等急救知识，并建立了完善的紧急联系人制度。确保在危急时刻，志愿者能够第一时间做出正确反应，为老人打通生命通道。

“专业 + 普通”结对模式，打造1 + 1>2的温暖团队

除了硬核的技能培训，“银龄守护者”项目在志愿服务模式上也有重大创新，推行了“专业志愿者 + 普通志愿者”结对模式，巧妙整合社会资源，实现优势互补。

除了硬核的技能培训，项目另一大创新在于推行“专业志愿者+普通志愿者”结对模式。这一模式巧妙整合了社会资源。

专业志愿者（如社区卫生服务中心医生护士、持证护理员）扮演“技术导师”和“定心丸”的角色，负责复杂操作和传帮带。

普通志愿者（社区党员、热心居民、高校学生）则是服务的主力军和情感陪伴的纽带。

结对共同入户为老人服务。这不仅解决了普通志愿者“不敢做、做不好”的顾虑，也为专业志愿者提供了发挥余热的平台，形成了知识传递与情感支持的双向循环，极大地提升了服务团队的稳定性和专业性。

为了给志愿者们营造一个轻松愉快的交流氛围，让他们在培训过程中能够更好地吸收知识、缓解压力，项目方还贴心地为志愿者准备了茶歇，有香酥可口的饼干、甜蜜诱人的糖果，还有香浓的奶茶，满足志愿者们不同的口味需求。志愿者们在休息间隙，可以一边品尝美食，一边交流培训心得，进一步增进彼此之间的了解和默契。

聚焦特困老人，让社会关怀更有温度

本项目首批服务对象精准聚焦于特困、孤寡、高龄、独居等最需要帮助的老人群体。通过“银龄守护者”的入户服务，切实解决了老人们“洗澡难、打扫难、应急难”等生活困境，更给予了他们宝贵的精神陪伴和社会关怀。

“我们的目标，是让每一次服务都安全、规范，让每一位老人都能感受到有尊严的呵护。”项目负责人满怀深情地表示，“我们希望通过‘银龄守护者’的实践，打造一个可复制、可推广的标准化样板，吸引更多社会力量加入，共同筑牢特困老人的社会守护网。”

目前，首批志愿者招募与培训工作已有序展开。未来，项目计划在试点成熟后向社区推广，让“专业、温暖、可持续”的守护之灯，照亮更多老人的晚年生活，让每一位老人都能在社会的关爱中安享幸福晚年。（蒋玲）