为切实维护消费者合法权益，近日，合肥市蜀山区琥珀市场监管所联合琥珀街道司法所开展“所所联动”工作机制，成功调解一起宠物消费纠纷，为消费者金先生挽回经济损失，获得群众好评。

纠纷缘起：宠物猫染病身亡，消费者维权诉求迫切

消费者金先生于8月30日在合肥市蜀山区一家宠物店购买美短猫和金渐层猫各一只，不料9月3日美短猫确诊猫瘟，9月8日不治身亡；9月9日金渐层猫也确诊猫瘟，9月12日凌晨离世。接连失去爱宠的金先生既悲痛又气愤，遂向商家提出赔偿购买猫咪费用及住院治疗费用的诉求，因双方协商未果，金浩男申请调解。

所所联动：部门协作促调解，高效化解消费纠纷

接到调解申请后，琥珀市场监管所与琥珀街道司法所迅速启动“所所联动”机制，共同介入纠纷处理。市场监管所工作人员负责核查宠物店经营资质、销售流程等情况，司法所调解员则从法律层面梳理双方权利义务。

调解过程中，消费者金先生陈述了购猫、猫咪染病身亡及救治的经过，提出退款和赔偿诉求。宠物店经营者刘先生称销售时已现场检测猫瘟，猫咪健康状况无问题，对猫咪因猫瘟去世表示遗憾，愿意退还买猫全部费用并赔付部分医药费。最终，经双方充分沟通及调解员的耐心疏导，达成一致协议：该宠物店退赔金浩男4000元，此纠纷一次性解决，双方不得再追究任何法律责任。双方均对调解结果表示接受。

机制成效：多元化解显优势，维权服务有温度

此次纠纷的成功调解，是琥珀市场监管所与琥珀街道司法所“所所联动”工作模式的又一实践成果。该机制整合了市场监管部门的消费维权专业优势和司法部门的人民调解职能，实现了消费纠纷化解从“单打独斗”到“合力攻坚”的转变，既高效解决了消费者的急难愁盼问题，又维护了市场经营秩序，为优化辖区营商环境、构建和谐消费关系提供了有力支撑。

下一步，琥珀市场监管所和琥珀街道司法所将持续深化“所所联动”机制，聚焦民生热点消费纠纷，不断提升调解效率和服务质量，让群众在每一次消费维权中都能感受到公平正义和暖心服务。（许强）