近日，西园新村高龄老人杜阿姨反映邻里住户用水疏忽等问题，造成自家卫生间溢水，客厅地板泡发，双方就漏水造成的赔偿问题发生纠纷，多次协商不成，要求社区介入调解。

在前期多次沟通过程中，社区了解到该邻里矛盾积怨已久。此次漏水事件使矛盾彻底激化，杜阿姨不仅要求赔偿本次全部损失，更强烈要求对方采取根本性措施确保永不漏水。面对杜阿姨的诉求，对方住户认为要求过于苛刻，一度采取回避态度，导致调解陷入僵局。为避免矛盾纠纷升级，竹荫里社区党委高度重视，启动联动调解机制，于9月19日上午特邀三里庵派出所、平安法治办共同召开主题为“共商共议 共建共享 共创平安”的“六情”接待日活动，专题调解此纠纷。 调解会上，杜阿姨情绪较为激动。调解的核心难点在于其提出的“彻底解决、永不漏水”的要求难以通过协商完全实现。工作人员体恤高龄老人的身体状况，始终保持耐心，采用“动之以情、晓之以理”的温和方式进行规劝和疏导。一方面安抚杜阿姨的情绪，肯定其合理诉求；另一方面也与双方共同分析实际情况，探讨可行解决方案。 

经过多方共同努力，最终促使双方放下分歧，互谅互让，就赔偿方案和后续注意事项达成了共识，签署了和解协议。这起持续一年之久的邻里纠纷得到妥善解决，原本紧张的邻里关系得以修复，回归平静。此次成功调解，是竹荫里社区践行“六情”工作法，深化矛盾纠纷多元化解机制，构建共建共治共享社区治理格局的生动实践，有效维护了社区的和谐与稳定。（殷之翎 陈正 孙雨静）