近日，家住芜湖市镜湖区弋矶山街道荷塘社区团结四村小区的两户居民因日常琐事产生矛盾，双方情绪激动，争执一度升级。在社区“和事佬”调解工作室的暖心帮助下，成功化解了矛盾纠纷。两双手紧紧握在一起，脸上露出了久违的笑容。这是荷塘社区创新基层治理，用真情破冰邻里关系，成功将众多“红灯”矛盾转为“绿灯”和谐的一个生动缩影。

邻里关系“亮红灯”，基层治理新挑战。随着城市化进程加快，生活节奏加速，“鸡犬之声相闻，老死不相往来”已成为不少基层社区的真实写照。钢筋水泥仿佛筑起了一道道无形的墙。因噪音、漏水、停车位、公共空间占用等问题引发的邻里纠纷时有发生，邻里关系频频“亮起红灯”。这些看似微小的“小摩擦”，若处理不当，不仅会升级为“大矛盾”，更会侵蚀社区的温情与和谐根基。

“过去，社区调解往往就事论事，解决了这个问题，可能又会冒出下一个，治标不治本。”社区党委书记张婷坦言，“我们发现，关键在于要疏通情感的‘堵点’，让邻里之间从‘陌生人’变回‘老街坊’。”

用情破冰“绿灯明”，基层治理“心”路径。面对挑战，荷塘社区积极探索，将工作重心从“事后调解”前移到“事前预防”和“情感链接”，总结出一套用“情”破冰的“心”方法：一是搭建“情感联络站”，让沟通有平台。 社区依托新时代文明实践站、综治中心等平台，定期举办“亲子运动会”“家风分享会”等主题活动。这些活动不直接处理矛盾，而是为居民创造轻松自然的交流场景，让大家在欢声笑语中相识、相知。居民刘女士说：“以前住在门对门碰到都不打招呼，自从一起参加了社区组织的活动，见面都能聊上几句，真有啥事也好开口了。”二是组建“温情调解室”，让矛盾有“温度”。社区挖掘了一批有威望、热心肠、善沟通的老党员、楼栋长和志愿者，组建“和事佬”调解工作室。他们调解纠纷不只是讲法规、摆道理，更注重“听倾诉、拉家常、解心结”。“很多时候，居民争的是一口气，我们要做的就是当好‘出气筒’和‘润滑剂’，把理说清，更把情续上。”社区老党员、调解工作室成员王少玲分享了她的心得。三是建立“互助朋友圈”，让关爱成常态。社区通过建立网格微信群，鼓励居民线上互助，线下共享。谁家出差了，邻居帮忙浇浇花；谁家老人需要临时照看，在群里喊一声，立刻有人响应。这种日常的、细微的互助，极大地增强了社区的凝聚力和归属感，从源头上减少了矛盾的产生。

通过一系列“以情动人”的举措，荷塘社区的邻里关系发生了显著变化。据统计，今年以来，社区受理的邻里纠纷同比去年下降了近30%，12345热线的相关投诉也大幅减少。更重要的是，社区里互帮互助的景象多了，冷漠隔阂的氛围淡了。一盏盏因误解和冷漠而亮起的“红灯”，被浓浓的邻里情逐一化解，重新点亮了和谐、友善、温暖的“绿灯”。

“邻里和谐是社会和谐的基石。”社区党委书记张婷表示，“下一步，社区将继续深化‘用情破冰’的工作理念，努力让‘邻里一家亲’成为社区最亮丽的底色，让每一位居民都感受到‘此心安处是吾乡’的温暖与归属。”（汪纪文）