在池州市贵池区梅龙街道的乡村社区里，一支身着红色马甲的队伍格外忙碌 —— 他们是池州市卓尔社会工作服务中心的社工与志愿者，正带着专业服务与满腔热忱，为辖区残疾人群体送去“阳光家园”居家托养的温暖。从生活照料到康复辅助，从微心愿认领至节日关怀，一场以“人民为中心”的助残行动，正在这片土地上生动铺展。

多元一体搭平台 一站式服务解民忧

“以前想参加个活动要跑老远，现在在家门口就能做手工、学政策，真是太方便了！”在梅龙街道“残疾人之家”服务点，刚结束手工编织课程的钱溪社区残疾人王大姐，捧着自己的作品笑得格外灿烂。

为破解残疾人群体“需求多元、服务分散”的难题，梅龙街道残联携手池州市卓尔社工，创新搭建“残疾人之家”综合服务平台，构建起覆盖街道、辐射村（社区）的一站式服务体系。该平台以“爱无忧 心伴行”为服务理念，整合生活照料、文化娱乐、政策宣传三大核心服务模块：专业护理人员定期上门协助行动不便者洗漱、整理家务，解决基本生活难题；每月开展的手工制作、趣味运动等活动，让残疾人走出封闭空间，丰富精神文化生活；社工还化身“政策宣传员”，将残疾人补贴、医保优惠等政策“掰开揉碎”讲清楚，确保每一项惠民政策精准落地。

“我们不仅要把服务送到家门口，更要送到心坎上。”池州市卓尔社工负责人王奎介绍，截至目前，“残疾人之家”已开展6场大型公益行活动，服务覆盖300余人次。通过“平台 + 上门”的服务模式，打破了空间阻隔，让越来越多的残疾人融入社区大家庭，真切感受到“被尊重、被需要”的价值感。

精准帮扶“零距离”一人一策暖人心

“多亏了社工们常来，陪我们老两口聊天解闷，还帮孩子理发、做康复训练，不然这日子真不知道该怎么撑下去。”提起居家托养服务，70余岁的胡爷爷眼眶泛红。他的孙子小伟（化名）今年24岁，因脑瘫导致生活完全无法自理，吃喝拉撒全靠人照料；儿子儿媳为了维持家用，常年在外打工，家里只剩老两口带着孙子生活。白天要帮小伟喂饭擦身，还要干环卫工和农活，晚上担心孙子夜醒，胡爷爷和老伴几乎睡不了整觉，长期的体力透支和精神压力，让老两口常常感到孤单又无助。

了解到胡爷爷家的情况后，社工团队第一时间入户评估，为小伟建立专属服务档案，并制定“一人一策”服务方案：每月固定三次服务，帮小伟理发，整理家务卫生，减轻老两口的照护负担；社工还自学基础康复技巧，每次上门都会指导小伟做简单的肢体训练，帮助他维持身体机能；考虑到老两口心理压力大，社工每次上门都会多留半小时，陪他们唠唠家常，倾听他们的烦恼，用专业的心理疏导技巧缓解他们的焦虑情绪。此外，社工还根据老两口的需求，定期送去纸尿裤、护理湿巾、米面油等生活必需品，让这个家庭的生活难题得到切实缓解。

居家托养服务是梅龙街道助残工作的“重中之重”，而 “精准”则是这项服务的核心密码。卓尔社工充分发挥专业优势，建立起“入户评估 — 定制方案 — 专业服务 — 跟踪反馈”的全流程服务机制。社工团队深入每一户服务对象家中，通过面对面沟通，详细记录其身体状况、生活困境与心理诉求，形成个性化服务档案；针对不同残疾程度、不同家庭情况，“一人一策”制定服务方案——为肢体残疾者提供康复训练指导，为智力残疾者开展认知能力提升课程，为独居残疾人定期检查居家用电安全，甚至为有心理困扰的家属提供专业疏导。

据统计，目前梅龙街道已完成50位残疾人的建档评估，开展个别化服务1500余次。通过“零距离”的精准服务，不仅改善了残疾人的生活质量，更减轻了家庭照护负担，让帮扶更有温度、更见实效。

爱心联动聚合力 微心愿点亮希望灯

“没想到我随口说想要一个新棉服，真的有人送来！”收到爱心人士捐赠的棉服时，梅龙街道46岁的残疾人小礼（化名）脸上露出了久违的笑容。这暖心的一幕，源于卓尔社工搭建的“微心愿认领征集平台”。

为凝聚社会爱心力量，营造“人人助残、处处暖残”的良好氛围，卓尔社工依托互联网平台，发起“微心愿认领”活动。社工们逐户走访，收集辖区残疾人的“小心愿”—— 可能是一件过冬的棉衣、一箱补充营养的牛奶，也可能是一套儿童绘本、一个康复辅助工具。短短半个月，便收集到30位残疾人的心愿清单。通过平台宣传，25位爱心人士迅速响应，纷纷认领心愿，将物资与关怀送到残疾人手中。

“一个玩偶、一件衣服看似微小，却能让残疾人感受到社会的温暖。” 赵加义说，截至目前，平台已链接价值2000余元的物资与服务，不仅解决了残疾人的实际需求，更搭建起社会力量参与助残的桥梁。如今，越来越多的企业、志愿者加入进来，形成了“政府引导、社工牵头、社会协同”的助残合力。

四季关怀不打烊 党建引领谱新篇

从5月的母亲节手工活动到6月的端午粽香慰问，从盛夏的 “送清凉”行动到日常的居家照护，卓尔社工的服务从未“缺席”。在党建引领下，这支专业队伍将“节日关怀”与“常态服务”相结合，让温暖四季常伴。

母亲节期间，社工将手工课堂搬进残疾人家中，指导他们制作扭扭棒花束，送给辛劳的母亲；端午佳节，卓尔社工党支部组织党员志愿者上门送端午礼盒，与残疾人唠家常、话传统；七月高温天，“清凉包” 带着藿香正气水、风油精等物资入户，社工还同步开展卫生清洁、用电安全检查；六月十八日，一场 “共赴‘梅’好‘食’光” 活动在双湖村热闹举行，社工与 “银辉先锋”志愿者携手，通过“代购助农 + 爱心餐食 + 陪伴赋能”模式，既帮助残疾家庭销售农产品，又陪他们一起做饭、做游戏，让欢声笑语充满庭院。

“下一步，我们将深化‘1231’服务模式，依托一个平台整合资源，两支队伍保障落地，三项清单明确方向，一套流程确保规范，让服务更专业、更贴心。”梅龙街道分管负责同志表示，梅龙街道将继续联合卓尔社工，以“党建红”引领“助残暖”，不断扩大服务覆盖范围、提升服务质量，让每一位残疾人都能共享发展成果，拥有更高的幸福感、获得感与安全感。

从“残疾人之家”的搭建到“微心愿”的实现，从精准化的居家托养到常态化的关怀服务，池州市卓尔社会工作服务中心正以专业与爱心为笔，在梅龙街道绘制出一幅“弱有众扶、暖有温度”的民生画卷。这份跨越四季的守护，不仅为残疾人群体点亮了生活的希望，更为池州残疾人事业高质量发展注入了坚实力量。（纪志勇 邱梦琪）