近日，合肥市蜀山区井岗市场监管所携手司法所，成功调解一起未成年人游戏充值消费纠纷，不仅为消费者成功挽回经济损失，也切实维护了未成年人及其家庭的合法权益。

此前，井岗市场监管所接到消费者紧急诉求，称其未成年孩子在家长不知情的情况下，使用成年人信息注册的某游戏账号连续充值1700余元。发现此事后，家长多次与游戏运营方沟通退费事宜，但未能达成一致，无奈之下向监管部门寻求帮助，希望能追回这笔款项。考虑到事件涉及未成年人权益保护，且金额较大、家长诉求迫切，井岗市场监管所第一时间启动联合调解机制，携手司法所组成专项调解小组。工作人员秉持“为民服务、为民解忧”的宗旨，迅速与游戏运营方取得联系，详细说明事件情况，并提交了家长提供的未成年人充值时段、消费记录及家庭情况说明等相关材料。

起初，游戏方以“涉事充值账号实名认证为成年人，无法直接确认实际使用者为未成年人”为由，对退费事宜持谨慎态度。对此，调解小组工作人员耐心释法说理，结合《未成年人保护法》中关于未成年人网络消费权益保护的相关规定，向游戏方阐明未成年人非理性消费的特殊性及企业应承担的社会责任，同时建议游戏方通过后台数据核查充值设备、登录IP等信息辅助判断。经过多轮沟通协调，游戏方最终认可了调解方案，同意按原充值路径全额退回1700余元。

当工作人员将退费结果反馈给家长时，家长激动地表示：“没想到这么快就能解决问题，感谢监管部门为我们老百姓办实事！”此次联合调解不仅高效化解了消费纠纷，更让家长感受到了职能部门对未成年人权益的有力守护。

下一步，蜀山区井岗市场监管所将持续深化与司法、教育等部门的协作联动，针对未成年人网络消费、教育培训等领域纠纷开展专项排查与调解工作。同时，将通过社区宣传、校园讲座等形式，加强《未成年人保护法》《消费者权益保护法》宣传普及，引导家长加强对未成年人使用网络的监护，提醒互联网企业履行主体责任，共同构建未成年人健康成长的消费环境。（代钰）