近日，休宁县人社局医保窗口收获一份“珍贵”的肯定——办事群众拨打12345的表扬电话。一句“处理事情的态度好”的话语，满载办事群众感激之情，这是医保窗口贴心、暖心服务群众的一个生动缩影，更是对医保窗口工作人员用心、用情服务的充分肯定和认可。

今年以来，休宁县医保部门持续用心用情用力做好医保经办服务工作。一是以推进“高效办成一件事”为突破口，对群众办事所需的材料、办理流程等信息，一次性清晰告知，从根本上避免群众“多跑路、跑冤枉路”，为群众提供满意服务。二是以提升综合窗口工作人员素质为切入点，加强对工作人员业务、服务能力培训，打通业务盲点，确保每一位工作人员都能“全方位全流程”为群众提供优质服务。三是以业务办理时效“加速度”为发力点，对符合政策规定、手续齐全的业务，严格按照时限要求办结，力争提前完成，缩短群众等待时间，为群众提供暖心服务。四是以“智慧+便民”双赋能为结合点，满足群众多元化办理需求，推进“智慧医保”，自助终端机进驻徽商银行，电脑端、手机APP实现医保业务“掌上办”，为群众提供贴心服务。据统计，2025以来，休宁县医保服务窗口合计办件量达到5147件，办理件“零积压”，服务满意率99%以上。

下一步，休宁县医保部门将继续以“高效办成一件事”为抓手，进一步延伸医保服务的广度，将“帮代办”“上门办”“延时办”“加班办”等便民惠民举措，从县级经办服务窗口延伸至乡（镇）、村（社区）经办服务窗口，让群众在家门口也能享受到最优质便捷的医保服务。（程茹）