近年来，太和县三塔镇深入践行“民有所呼、我有所应”的工作理念，坚决落实上级关于政务服务与基层治理的决策部署，以12345热线等平台为重要载体，聚焦群众急难愁盼的问题，通过机制优化、精准施策、长效发力，推动“接诉即办”工作提质增效，将服务群众的“最后一公里”走实走通，为基层治理现代化注入强劲动力。

健全响应机制，实现“诉求快接”。为确保群众诉求得到及时回应，三塔镇构建起全链条快速响应体系。确立“首接负责、即时处置”原则，保障诉求信息“接收、登记、转办”各环节无缝衔接，杜绝拖延漏办。同时建立分级处置流程，针对不同复杂程度的诉求，分别明确响应时限与承办主体，一般性诉求快速交办、限时反馈，班子成员作为各点点长，负责抓落实，到“田间地头”化解群众矛盾。复杂疑难诉求由镇党委、政府亲自牵头督办，协调多部门联动处置。同时，对诉求办理全程跟踪，倒逼责任落实，确保“件件投诉”都能落到实处。

聚焦核心需求，推动“难题实解”。秉持“真抓实干，马上就办”的理念导向，三塔镇以解决问题为核心，精准发力破解民生痛点。针对基础设施、民生保障、矛盾纠纷等群众反映集中的领域，建立“一事一策”处置模式，组织专人第一时间了解相关情况，结合政策法规制定解决方案。在具体工作中，通过跨部门协作打通服务壁垒，对公共服务短板及时补齐，对各类矛盾纠纷耐心调解，以务实举措回应群众期盼，让“接诉即办”真正落地为“办就办好”。

强化长效建设，促进“治理提质”。为推动“接诉即办”从“被动响应”向“主动治理”转变，三塔镇着力构建长效工作体系。建立诉求数据分析机制，定期梳理高频问题与集中区域，为提前部署治理工作、从源头化解问题提供支撑，发挥村干部及网格员作用，定期排查矛盾风险隐患，实现“未诉先办”。加强镇村工作人员业务培训，提升政策解读与服务处置能力，推动“接诉即办”常态化、规范化发展。

三塔镇将持续深化“接诉即办”工作实践，不断优化机制、提升效能，以更有温度、更有效率的政务服务，筑牢基层治理民生根基，书写为民服务新篇章。（朱姣龙）