邻里和睦是社区和谐的基石，及时化解邻里矛盾则是社区服务的重要职责。10月22日上午，合肥市翠竹园社区接到居民反馈，和谐家园小区某栋二楼住户日常生活中产生的噪音，已对一楼住户的正常生活造成干扰，双方因此产生矛盾。

接到反馈后，翠竹园社区工作人员秉持“民生无小事，事事有回应”的工作原则，第一时间赶赴现场，分别与二楼、一楼当事人进行了细致沟通。通过双向沟通，工作人员全面掌握了矛盾的核心症结，随后在现场开展了耐心的调解工作。调解过程中，工作人员一方面引导双方换位思考，理解彼此的处境与难处，另一方面积极梳理问题解决方案，有效缓解了双方的对立情绪，为后续矛盾的彻底解决奠定了良好基础。

为从根本上解决问题、避免纠纷再次发生，促进邻里关系长久和谐，翠竹园社区计划组织二楼与一楼当事人到社区开展“门对门”“面对面”调解。届时，社区工作人员将搭建更充分的沟通平台，协助双方梳理合理诉求，共同探讨切实可行的解决方案，力争达成让双方都满意的结果，真正实现 “矛盾化解在社区，邻里和谐在身边”。（毕之燕 陈三虎）