近日，蜀山区五里墩市场监管所接到消费者投诉，反映其在辖区一家门店购买地暖锅炉并完成国补支付后，商家拒绝履行安装义务，双方协商无果，消费者希望相关部门介入协助解决。

据悉，消费者于2025年3月16日在该门店通过商家的国补POS机支付8500元购买地暖锅炉。当消费者要求商家履行安装义务时，商家以当时的经办人非店内员工为由拒绝提供服务。 

接到投诉后，五里墩市场监管所高度重视，立即联合辖区司法所成立专项调解小组。工作人员第一时间与双方当事人沟通核实情况，调取相关交易记录和现场信息，明确双方权利义务关系。经过多轮耐心细致地调解，双方最终达成一致协议。商家负责消费者地暖工程收尾工作，提供相关型号壁挂炉，设备运输、搬运等正常安装调试费用由商家全额承担，地暖调试所需的温控电动执行器等材料及人工费用由消费者承担，具体金额按实际发生结算。

此次联合调解及时化解了消费纠纷，切实维护了消费者的合法权益。下一步，五里墩市场监管所将持续加强与司法等部门的协作联动，健全消费纠纷多元化解机制，加大对辖区各类经营主体的监管力度，积极营造安全、放心、公平的消费环境，不断提升群众的消费满意度和幸福感。（路雪勤）