“太感谢你们了！没想到这么快就能拿到退款，解决了我们家的大难题！”近日，投诉人王女士握着合肥市蜀山区琥珀市场监管所工作人员的手连连道谢——此前因母亲服用购买的灵芝孢子粉后身体不适引发的消费纠纷，在琥珀市场监管所与琥珀街道司法所的“所所联动”调解下，仅用数日便达成一致，药房成功退还18800元，切实维护了消费者合法权益。

事件要从今年9月说起，王女士的母亲在合肥某药房花费2万元购买了灵芝孢子粉。10月，老人突然出现身体不适症状，就医检查后，家人怀疑症状与服用该产品有关，随即向药房提出维权诉求，却因双方意见分歧未能达成一致。情急之下，王女士带着相关凭证向琥珀市场监管所求助。

了解情况后，琥珀市场监管所第一时间启动“所所联动”机制，联合琥珀街道司法所成立专项调解小组。市场监管所工作人员负责核查消费事实，调取购买记录、了解产品溯源信息，明确纠纷核心焦点；司法所工作人员则从法律角度解读《消费者权益保护法》相关条款，耐心向双方释法明理，同时运用专业调解技巧疏导情绪。调解过程中，小组既倾听王女士一家的担忧，也向药房阐明经营者的责任义务，引导双方换位思考。最终，药房认可调解方案，同意退还18800元，双方当场签订调解协议，纠纷圆满解决。

此次“所所联动”调解，是蜀山区基层治理部门打破壁垒、协同发力的生动实践。通过市场监管部门的专业执法优势与司法部门的法律指导优势深度融合，不仅高效化解了消费矛盾，更让群众感受到了维权的便捷与温暖。未来，蜀山区将持续深化“所所联动”机制，聚焦群众“急难愁盼”的消费维权问题，织密民生保障网，让消费更安心、民心更暖心。（许强）