“真是太谢谢你们了！我都没注意到，你们一来就帮着解决了！”10月21日，国网宿州市城郊供电公司符离中心供电所专业人员在开展客户专变用户“大走访”时，主动发现并协助处理了一处表后线过低的安全隐患，赢得了客户的真诚感谢与认可。这暖心一幕，正是城郊供电公司落实“主动文化”实践的生动缩影。

为持续优化电力营商环境，破解企业“用电难、用电慢”的痛点，城郊供电公司深入贯彻落实省公司“主动文化”要求，创新服务模式，推出“企业专变用户上户全程跟踪服务”机制，扎实办好为民服务的实事、要事、难事，推动服务水平迈上新台阶。

专变用户是企业客户中的“用电大户”，其报装接电流程相对复杂，从申请、勘查、方案确定、设计审核、中间检查、竣工验收、装表接电等多个环节，供电公司简化报装流程至业务受理、方案答复、工程实施、装裱接电四个环节即可完成。

事前主动介入，变“坐等”为“上门”。在企业有用电意向初期，专属客户经理便主动对接，提前了解企业用电需求、项目规模和预计投产时间，一次性告知办理流程、所需资料及技术标准，提供“前置咨询”，帮助企业做好内部规划与电网要求的匹配，从源头上避免因方案反复修改而耽误时间。

事中高效协同，变“串联”为“并联”。客户经理作为供电方与客户之间的唯一联络点和协调中心，内部高效协调营销、运检、调度等多个专业班组，同步推进方案勘查、设计审核等工作。对外，客户经理实时跟踪客户侧工程进度，及时提醒下一环节注意事项，并提供技术指导，确保客户工程符合规范，实现电网内部流程与客户内部工程的无缝衔接、并联推进。

事后无缝衔接，变“终点”为“起点”。送电完成后，服务并未结束。客户经理会及时回访，了解设备运行情况，并详细介绍后续的电费电价政策、安全用电常识及节能建议，助力企业降本增效，将一次性的接电服务延伸为长期可靠的用电合作关系。同时，建立专变用户“一对一”客户经理服务机制，方便用户及时反馈用电过程中遇到的问题，确保第一时间为用户解决涉电诉求，大大提高了工作效率，实现电力服务“零距离”。

“我们推行全程跟踪服务，就是要打破传统流程中的‘痛点’和‘难点’，将‘客户跑’变为‘数据跑’‘经理跑’，真正让电力供应成为企业发展的‘助推器’。”城郊供电公司营销部主任说道。

下一步，城郊供电公司将继续深化此项服务，探索利用数字化手段进一步优化跟踪流程，提升响应速度，为更多企业用户提供更加高效、便捷、透明的“获得电力”体验，为地方经济高质量发展注入强劲可靠的电力动能。（通讯员 吴慧慧）（安徽日报记者何雪峰推送）