今年以来，为推进基层治理体系和治理能力现代化建设，芜湖市弋江区保定街道鸭棚社区紧密围绕居民需求，扎实践行“网格入户深扎根、特色活动巧融合、多元渠道广覆盖”的工作路径，充分整合网格力量与服务资源，推动网格入户服务“三步走”落地见效，切实让网格连心、让满意同行。

织密网格“服务网”，政策送达“家门口”

社区始终秉持“以民为本、为民解困”的宗旨，持续推进“敲门入户行动”，累计覆盖辖区 8 个网格、46栋居民楼，入户走访居民3000 余户，以“唠家常”式的亲切语言，面对面讲解养老补贴、医保缴费、困难救助等政策内容，耐心解答居民疑问，让政策听得懂、易理解、好接受。针对辖区内的高龄老人、独居老人、残疾人、患病居民及就业困难家庭等特殊群体，协助 4户困难家庭完成低保申请。提供“一对一”的贴心服务，详细解读低保申请、医疗救助、居家养老、残疾人补贴、灵活就业补贴等政策的申请条件、办理流程及补助标准。同时对居民关注的养老认证、异地就医备案、失业金申领等线上办理业务，社区工作人员耐心细致讲解操作流程，确保居民诉求“件件有回音”，实现了政策宣传从“人找政策”到“政策找人”的有效转变。

活动巧搭“多元戏”，惠民举措润民心

社区创造性将政策宣传“化整为零”，深度融入居民喜闻乐见的各类特色活动载体，实现“润物无声”的倍增实效。紧扣节庆节点、文化主题、便民需求、共建目标，在活动现场巧妙植入政策宣传环节，显著提升政策亲和力与居民接受度。依托铁三角党建活动载体，深入群众倾听心声，系统收集意见建议25条。借助“健康义诊进小区”服务契机，同步设置政策咨询专区，累计解答医保问题120人次。联合辖区共建单位开展交通安全知识课堂及普法宣传等活动6场次。通过“多元互动”的参与方式，真正让惠民政策走进群众心里。

双线协作“无缝隙”，信息畅通无延迟

社区充分发挥网格化管理优势，依托人熟、地熟、情况熟的优势，构建“线上+线下”立体化宣传矩阵，确保惠民政策全方位覆盖。线上搭建 “网格群 + 朋友圈” 宣传网络，组建居民微信群8个（覆盖居民 80% 以上）以图文并茂、短视频演示等通俗易懂的形式，推送医保、救助、帮扶等政策解读，帮助居民迅速掌握核心内容。线下打造 “多渠道 + 高频次” 宣传场景：累计组织医保、救助类宣讲讲座 56 场，覆盖居民 2300 余人次，现场解答疑问 320 余条；在辖区小区3个出入口、政策宣传栏，每月更新 2-3 次；定制发放宣传折页 2300 余份，为特殊群体上门递送 300 余份；利用 1 块 LED 屏每日滚动播放政策标语 120 余次。有效推动困难群体由“被动救助”向“主动申办”转变。（刘雪蓉）