近日，合肥蜀山经开区卓然社区接到一起来自哈尔滨市民的投诉，涉及辖区企业与外地租户的房屋租赁纠纷。经社区快速介入、公正调解，不仅平息了投诉人情绪，还为企业解决了积压两年的难题，以实际行动践行“为民服务、为企解忧”的工作宗旨。 

据悉，投诉人于2023年将其岳母位于哈尔滨的房屋，出租给卓然社区辖区内某企业作为员工宿舍使用。退租后，投诉人认为房屋内设施存在损坏，多次与该企业协商赔偿事宜，但双方始终未能达成一致。随着时间推移，纠纷悬而未决，投诉人情绪愈发激动，矛盾化解迫在眉睫。接到投诉信息后，卓然社区高度重视，第一时间启动矛盾纠纷应急处置流程，以“快速核实、公正调解、消除隐患”为目标，立即组织工作人员前往被投诉企业注册地开展上门核实工作。经与企业负责人深入沟通及信息核查，社区厘清纠纷核心：双方争议焦点并非“设施损坏”，而是退租时房屋卫生状况未达预期，导致补偿问题僵持不下。

为确保调解公平公正，社区网格长现场调取并仔细核对双方签订的租赁合同，依据合同条款明确双方权责边界。在与企业负责人的沟通中，社区工作人员既客观传达投诉人的诉求与担忧，也充分考虑企业经营实际，引导企业从“化解矛盾、维护声誉”的角度出发，积极寻求解决方案。经过耐心沟通与协商，企业最终同意作出适当让步，承诺向投诉人支付合理经济补偿，用于房屋后续整理与维护。社区工作人员第一时间通过电话将调解结果反馈给远在哈尔滨的投诉人，详细说明协商过程与补偿方案。投诉人对调解结果表示满意，对社区“跨千里解民忧”的高效服务表达感谢。而困扰企业两年的纠纷得以圆满解决，企业负责人也对社区的公正调解与务实作风给予高度认可，称赞社区为企业营造了良好的经营环境。

此次跨区域租赁纠纷的成功化解，充分体现了卓然社区在矛盾纠纷处置中的快速响应能力与公正服务水平，也为辖区稳定工作筑牢了防线。下一步，卓然社区将持续完善矛盾纠纷排查化解机制，聚焦群众与企业的急难愁盼问题，主动靠前服务、精准对接需求，切实将矛盾化解在萌芽状态，为辖区高质量发展营造和谐稳定的环境。（金飞）