近日，芜湖市镜湖区弋矶山街道荷塘社区综治中心、物业办成功调解了一起楼上楼下居民纠纷，凭借充满人情味的调解理念，将一场针尖对麦芒的邻里冲突化为互相理解的握手言和。

据悉，团结三村小区一居民家住二楼，因小孩上初三且学习任务较重，她希望安静一些，让孩子日常可以休息好。而其楼上住户则是一个多口之家，家中有三个正是活泼好动年纪的小孩。近段时间，楼上孩子跑跳玩耍的“咚咚”声、玩具落地的声响，屡屡打破二楼居民期盼的宁静，使她不堪其扰。多次上门沟通后，问题并未根本解决，二楼居民的抱怨与三楼年轻父母“孩子天性如此”的无奈相互交织，邻里关系日趋紧张。

接到二楼居民的反映后，社区调解员没有简单充当“传话筒”或“裁判员”，而是深入双方家中，进行了一次“诊断式”查看。在二楼居民家中，调解员认真倾听其诉求，理解其对于安静环境的合理需求；在三楼居民家中，调解员看到了年轻父母忙于工作、育儿不易的现实处境，以及老旧楼板隔音效果差的客观事实。找准“症结”后，组织双方在社区“综治中心”坐下，通过动之以情、晓之以理地耐心调解，双方的态度逐渐缓和，然后又从邻里情谊入手，引导换位思考，最终双方各让一步，达成和解。

“一栋楼，承载着安居的梦想；上下楼，本是休戚与共的邻里。然而，生活中难免的磕碰，有时却让这咫尺距离成为矛盾的温床。”社区负责人表示：“邻里纠纷千头万绪，关键在于一个‘巧’字。不能硬来，要巧导；不能压制，要疏通。社区要做的，就是精准找到矛盾的‘症结点’和利益的‘平衡点’，用真诚和智慧化干戈为玉帛，让‘远亲不如近邻’的温情故事在小区里不断上演。”（汪纪文）