近期，凤阳县中都街道中都城社区坚持以便民、利民、为民为出发点，主动创新服务模式，优化办事流程，通过“线上+线下”双轮驱动，实现医保缴费“零距离”，为居民便捷参保工作提质增效。

“线上”提速，实现医保缴费“零距离”。面对数字化时代居民办事的新需求，中都城社区大力拓展线上服务渠道，让数据多跑路、群众少跑腿。社区充分利用网格区微信群、QQ群等新媒体矩阵，高频次、多角度发布参保政策、缴费标准、操作指南和截止时间。短短几分钟，熟悉网络操作的居民足不出户即可轻松完成线上参保，切实感受到了“指尖办”的便捷与高效，实现了医保服务的“零距离”对接。

“线下”兜底，确保服务群众“有温度”。在大力推广线上服务的同时，中都城社区并未忽视线下服务的“兜底”作用，重点关注老年人、残疾人等不擅长使用智能手机的特殊群体。社区服务大厅设立了工作专班，提供从政策咨询到协助办理的“一站式”服务。此外，社区还将服务窗口前移，组织网格员、志愿者开展“敲门行动”，主动上门为行动不便的居民办理登记和代缴服务。这种“面对面、手把手”的协助，充满了人情味，确保了服务“一个都不能少”，让惠民政策在传递中充满了社区的温度。

双轮驱动，为便捷参保工作“提质增效”。“线上+线下”的深度融合，构成了中都城社区医保参保工作的“双轮驱动”引擎。这种线上、线下立体化的服务模式，不仅优化了办事流程，更重塑了社区与居民之间的互动关系，将服务的“最后一公里”变为“最美零距离”。

据悉，中都城社区2026年度医保参保工作正有序、高效推进，居民参保意愿和满意度显著提升。下一步，中都城社区将继续秉持“民生事务无小事”的服务理念和“便民、利民、为民”的服务初心，不断探索和优化服务路径，让更多惠民政策如春风化雨般滋润每一位居民。（刘外林）