“小陈，太感谢你了，我在楼下就把医保交了！”近日，在凤阳县中都街道西华社区的医保收缴服务点前，居民张大爷刚在网格员帮助下完成缴费，就忍不住连声道谢。为推进2026年度居民医保工作，凤阳县中都街道西华社区组织全体网格员深入小区，把服务点设在居民楼下，实现“现场咨询、现场代办、现场缴费”一站式办结，让便民服务充满温度。

在西华社区居民广场的便民服务点，红色的宣传横幅格外醒目。几名身穿红马甲的网格员正忙碌着，他们有的耐心解答居民关于缴费标准、报销流程的咨询，有的手把手指导年轻人通过手机微信、支付宝进行线上缴费，而对于不熟悉智能手机操作的老年居民，网格员则直接用自己的设备代为操作，现场秒办秒结。

“我们提前通过居民微信群、楼道通知发布了缴费通知和操作指南，但考虑到社区里老年人多，线下面对面服务依然必不可少。”社区第三网格的网格员小李一边熟练地操作着手机，一边介绍，“能现场帮叔叔阿姨们把事办妥，看到他们放心的笑容，我们再忙也值得。”

刚刚在志愿者帮助下，为自己和老伴儿成功缴纳了医保的社区居民张大爷显得格外高兴。

“我年纪大了，眼睛花，孩子又不在身边，以前弄这个手机缴费可真犯难！”张大爷拿着缴费成功的截图，激动地对现场工作人员说，“这医保年年交，就是买个平安和放心，现在社区服务送到家门口，我们心里踏实多了！”

张大爷的肺腑之言，道出了现场许多居民的心声。这种“面对面、手把手”的服务模式，不仅解决了部分居民的“数字鸿沟”难题，更传递出社区服务的温度。

据悉，为确保收缴工作全覆盖，西华社区对网格员进行了全面的政策与业务培训。各网格员通过上门走访、电话通知等方式，对各自网格内的参保情况进行摸底，特别是对行动不便的残疾人、高龄老人等特殊群体，提供了预约上门收缴服务，力争将便民服务延伸到社区的每一个角落。

社区负责人胡艳丽表示：“医保收缴工作是涉及千家万户的民生实事。我们组织网格员集中发力，就是要变‘人找政策’为‘政策上门’，变‘居民跑腿’为‘网格员代办’，真正打通服务居民的‘最后一米’。下一步，我们将继续跟进，确保圆满完成2026年度医保收缴任务，筑牢社区居民的健康防护网。”（刘莹莹）